OKR vs SMART qual a mais indicada para o sucesso do seu negócio?

A sigla SMART é uma ferramenta de gestão que durante muito tempo ajudou as empresas a definirem suas metas de forma mais clara. Ao mesmo tempo ela traz alguns problemas que podem fazer a sua empresa ficar pra trás. Entenda mais neste artigo.

Diversas pesquisas já comprovaram a importância da definição de metas em uma organização.

Uma das pesquisas mais marcantes foi publicada em 2002 (Building a practically useful theory of goal setting and task motivation) por Edwin A. Locke e Gary P. Latham, renomados pesquisadores no tema gestão de metas. 

Nessa pesquisa os dois pontos abaixo chamaram atenção:

• Estabelecer metas específicas e desafiadoras de forma consistente ao longo do tempo leva a um desempenho maior do que simplesmente tentar convencer as pessoas a fazer algo.
• O registro e o comprometimento público com metas aumentam os resultados atingidos.

Mas como de fato uma empresa faz para definir suas metas? Como escrevê-las de forma eficaz?

O que são metas SMART?

SMART é uma das ferramentas mais populares que ajuda a definir metas de forma clara e específica.

Ao mesmo tempo que ele ajudou muitas empresas a saírem do “zero” na sua gestão de metas, ele trouxe outros problemas, como veremos a seguir.

Na versão original do SMART, cada letra do acrônimo traz uma característica que, segundo Doran, deve existir em uma meta:

• S - Specific: descrita de forma específica o resultado desejado
• M - Measurable: ser mensurável, quantificável de alguma forma
• A - Assignable: deixa claro quem será o responsável pelo seu atingimento
• R - Realistic: representa algo que seja realisticamente atingível
• T - Time-related: deixa claro quando o resultado será atingido

Quem criou as metas SMART?

Em 1981, George T. Doran cunhou o acrônimo SMART em seu artigo “There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives”. Doran forneceu critérios para guiar as empresas no estabelecimento das suas metas. 

Sua contribuição foi enorme, pois muitos dos gestores não sabiam exatamente como descrever as metas. 

Para que serve as metas SMART?

Durante muitos anos, e ainda hoje, muitas empresas e seus times têm dificuldade de definir metas e acabam listando uma série de atividades ou projetos.

Quando falamos de atividades, projetos, planos de ação, desenvolvimento de produtos, etc. não estamos falando de metas. Na verdade isso são ações (esforço). As metas são os resultados dos nossos esforços.

A intenção das metas SMART é justamente criar metas específicas e desafiadoras. 

Além disso, ao escrever as metas seguindo esta ferramenta, aumenta a probabilidade de termos melhores resultados. Isso acontece devido ao fato de estarmos literalmente registrando as metas e nos comprometendo com elas, 

Porque ter uma meta SMART me ajuda no meu objetivo?

O que queremos com metas SMART é sair da subjetividade e tornar nossos objetivos mais mensuráveis. Já vi muitos times definirem metas como:

• "Entregar 100% do projeto até agosto"
• "Fazer 3 treinamentos neste trimestre"
• Melhorar exponencialmente a experiência dos nossos clientes"

Nenhum dos itens acima é meta. Por mais que alguns tenham números, todos eles representam, no fundo, atividades. 

Perceba que ao ler essas frases, não conseguimos compreender o real benefício que se pretende gerar para o negócio ou para os clientes. Neste sentido, metas SMART ajudam a resolver este problema.

Metas SMART exemplos

A seguir eu listo alguns exemplos reais de metas SMART. Vejam que todas elas seguem as letras do acrônimo que citamos anteriormente.

Além disso, todos os exemplos abaixo representam benefícios para o negócio e/ou clientes.

• Aumentar a taxa de clientes recorrentes mensais em 20%
• Aumentar a quantidade de leads qualificados de 1200 para 2000 
• Atingir 13000 usuários ativos no produto
• Aumentar a conversão da página de produto em 5%
• Reduzir o volume de reclamações de entrega de 15% para 5%

Como elaborar metas SMART

Lembre-se que, antes de elaborar metas SMART, é preciso ter um propósito claro. Portanto reflita quais problemas de negócio ou quais oportunidades você está procurando endereçar.

Na sequência, pense em objetivos que precisam ser conquistados para solucionar o problema ou oportunidade.

Por fim, torne seus objetivos mensuráveis e específicos, se inspirando no acrônimo. 

Como aplicar metas SMART?

A melhor forma de aplicar qualquer ferramenta de definição de metas é com muito diálogo entre diferentes times. Evite criar metas de forma isolada.

E aqui vai a minha preocupação com o SMART....

Na verdade, eu quero compartilhar com você as limitações desta ferramenta.

Para muitas empresas, o SMART é a única ferramenta para definição de metas, o que pode trazer problemas sérios para o negócio.

Em um artigo escrito na Harvard Business Review, Dick Grote chega a comparar o SMART a um corretor ortográfico (tradução livre):

“Embora o teste SMART possa ser um mecanismo secundário e útil para garantir que uma declaração de meta foi formulada corretamente (da mesma forma que um corretor ortográfico é um mecanismo útil para sinalizar quaisquer palavras com erros ortográficos em um documento), ele não fornece nenhuma ajuda em determinar se a meta em si é uma boa ideia.”

Grote tinha razão. Além de perigosamente reduzir a elaboração de metas a um processo simplista, a técnica SMART desencoraja o desafio e a ambição das equipes, que acabam estabelecendo metas abaixo do que poderiam ser.

Ao ler as siglas A (atingíveis) e R (realistas), muitos times deixam de lado possíveis desafios e aprendizados que poderiam ter para apenas definir uma meta confortável.  

Qual a alternativa? OKR.

O que é OKR?

OKR é uma poderosa ferramenta para a definição e acompanhamento de objetivos e resultados chave que ajuda a gerar foco, alinhamento e agilidade, aumentando exponencialmente as chances de sucesso do negócio.

Através de OKRs, todos na empresa passam a ter clareza de quais são as prioridades (o que fazer) e como suas prioridades estão relacionadas à estratégia e aos objetivos da empresa (por que fazer). 

Como consequência, além de maior resultado para o negócio, o nível de satisfação e engajamento também aumenta, decorrente de maior transparência, colaboração e comunicação entre os times. 

Diferenças entre OKR e SMART

OKR traz uma estrutura simples e eficaz

Infelizmente o SMART passou a ser uma obsessão em muitas empresas, chegando ao cúmulo de encontrarmos pessoas investindo tempo e definindo metas organizacionais que não geram valor, como “limpar a mesa 3 vezes ao dia”.

De fato a confusão não parou por aí: ao longo do tempo, diferentes versões deste acrônimo foram aparecendo, o que gerou certa confusão nas empresas. Por exemplo, o “S” é de small, simple ou specific? O “A” é de assignable ou achievable? O “R” é de realistic ou relevant? 

A última coisa que você precisa é uma ferramenta que traz ambiguidade na sua própria definição. OKR não é nem um pouco ambíguo. Um OKR é composto por dois elementos: um objetivo (Objective) e um conjunto de resultados chave (os Key Results). 

Um objetivo é uma descrição qualitativa de algo que você quer atingir. Key Results (resultados chave) definem como você irá medir que está indo rumo ao atingimento do objetivo. 

OKR não olha metas de forma isolada

Em geral, as metas SMART são definidas isoladamente, através de uma única métrica. OKR é diferente.

Dado um objetivo que desejamos atingir, definimos diferentes Key Results que se complementam e se balanceiam da melhor forma possível para aumentar a probabilidade de sucesso.

Além disso, os OKRs estão conectados entre si, possibilitando inclusive o compartilhamento de OKRs entre diferentes equipes.

OKR traz a ambição e o desafio necessário para inovar

Metas “atingíveis” ou “realistas” só fazem sentido em empresas com uma cultura que não permite erros ou que desencoraja os times a pensarem além do status quo.

OKR por natureza são desafiadores e encorajam um pensamento de crescimento e inovação, o que traz maior aprendizado e melhores resultados.

OKR é um processo com cadências

Ao adotar OKR, em geral utilizamos ciclos mais curtos de definição de metas, tipicamente 3 meses.

Dependendo da empresa e do negócio, uma configuração possível é termos um ciclo anual para os OKRs da empresa como um todo, e ciclos menores (trimestrais) para times, produtos ou segmentos específicos do negócio.

OKR representa benefícios mensuráveis

Pelo fato das metas SMART serem “atingíveis”, muitas vezes elas se transformam em simples listas de tarefas ou projetos. Os times acabam medindo puramente esforço e não resultado. 

OKR é sobre benefícios mensuráveis para o negócio e para o cliente. Já temos muitas ferramentas de gestão de tarefas no mercado, e você não precisa de mais uma!

OKR vs SMART: qual o melhor para cada situação?

Sabemos que a definição de metas desafiadoras é justamente o que gera os maiores níveis de resultado e desempenho em uma organização. É aí que entra OKR.

Com a chegada de OKR (Objectives and Key Results), a maturidade da definição de metas e objetivos das empresas aumentou muito. 

Metas SMART são definidas de forma isolada. OKR fornece todo um contexto organizacional, transformando a definição de objetivos e resultados chave em um exercício que envolve toda a empresa através de foco, clareza e colaboração.

Mais do que um corretor ortográfico, OKR é uma abordagem para mobilizar toda a empresa rumo ao que mais importa para os clientes e para o negócio.

Aproveite para se aprofundar ainda mais nesse tema! Saiba o que é PPR (Programa de Participação de Resultados), que é o benefício corporativo responsável pela bonificação por metas atingidas.

Concluindo, durante muito tempo, o SMART ajudou empresas a aumentarem a maturidade da escrita de metas. Porém, ela tem seus limites e se tornou obsoleta em negócios que precisam se adaptar constantemente e inovar.

Neste sentido, OKR tem se tornado a ferramenta ágil para pensar de forma crítica e colaborativa sobre os objetivos e resultados-chave que precisam ser atingidos para que o negócio tenha sucesso.