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  • Fatores Críticos de Sucesso: o que são e como defini-los?
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Afinal, quais são os fatores que contribuem para o sucesso de uma empresa? Se essa é uma pergunta que não sai da sua cabeça, você está no lugar certo. Neste conteúdo, vamos te apresentar os Fatores Críticos de Sucesso ou FCS.

A partir disso, fica mais fácil tomar grandes decisões assertivas e, consequentemente, ter resultados excelentes. 

Confira!

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Fatores críticos de sucesso: o que são?

Os Fatores Críticos de Sucesso funcionam como pilares que permitem a construção e a expansão de uma empresa. Eles realmente atuam como grandes impulsionadores. 

Então, imagine que os FCS são como catapultas, ou alavancas, nas quais você coloca produtos e serviços e, assim, consegue direcioná-los para o alto.  

Apesar da imensa importância, muitos empreendedores e diretores desconhecem esse conceito, o que pode colocar os negócios em risco. 

Para evitar que isso aconteça, continue a leitura e descubra mais sobre o FCS em empresas, projetos, produtos e nichos!

Como surgiram os fatores-chave de sucesso?

O método FCS foi implantado no mundo dos negócios por D. Ronald Daniel, por volta de 1960, quando ele falava de gestão de informação para diretores e gerentes. 

Vale saber, também, que Daniel, nascido nos Estados Unidos, foi um grande sócio e diretor da Consultoria McKinsey & Company. 

Desde então, empresas do mundo inteiro passaram a explorar a ideia do FCS

Hoje, é possível usar os fatores-chave de sucesso em empresas e projetos dos mais variados portes e segmentos. 

Mais adiante, veremos alguns exemplos gerais e também mais específicos para você ter ainda mais inspirações.

Fatores críticos de sucesso para empresas

De modo geral, os fatores críticos de FCS empresariais podem ser os seguintes: 

  • reconhecimento sobre o mercado;
  • habilidades técnicas; 
  • facilidade com o controle de custos;
  • bom relacionamento com fornecedores;
  • expertise em logística;
  • uso de equipamentos de excelência;
  • desenvolvimento de linhas de produtos e serviços;
  • criação de campanhas de divulgação;
  • entre outros. 

Não tenha dúvidas: o modo como esses elementos são trabalhados pode significar o sucesso ou o fracasso de uma empresa

Então, quanto mais você souber sobre eles e, claro, da missão, valores e cultura da organização, melhor.

Exemplos gerais de fatores críticos de sucesso

Em uma empresa que presta manutenção e consultoria de tecnologia, por exemplo, podemos citar os seguintes fatores chave de sucesso:

  • atendimento ao cliente;
  • localização;
  • gestão de preço;
  • qualidade dos serviços;
  • parceria com fornecedores;
  • segmentação de público-alvo;
  • e mais. 

Já para o segmento de hotelaria, os fatores-chave de sucesso são: 

  • custo-benefício do hotel;
  • acomodações confortáveis;
  • atendimento ao público;
  • higiene dos quartos e das áreas comuns;
  • entre outros. 

Escolhemos dois casos muito diferentes, justamente para você ver como o método FCS é democrático, ou seja, ajuda inúmeras empresas e negócios.

Exemplos específicos de fatores críticos de sucesso

Já no caso de FCS específicos, podemos encontrar os seguintes casos: 

  • indústria de computadores — inovação e facilidade de uso dos equipamentos;
  • indústria automobilística — estilo do meio de transporte, equilíbrio de custo para a produção e economia de combustível;
  • indústria farmacêutica — expertise sobre os processos, capacidade técnica e reconhecimento de qualidade;
  • indústria alimentícia — alta capacidade de inovação, distribuição e divulgação dos produtos;
  • centros de ensino — conhecimento e competência dos educadores, quantidade e qualidade da base que corresponde aos alunos e futuros educandos. 
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Afinal, o que é um fator chave de sucesso em um projeto?

Além de ajudar no desenvolvimento em si da empresa, os FCS também são extremamente funcionais para a saúde dos projetos. 

Dessa forma, os pontos-chave indicam como está o andamento das atividades e, logo, se tudo está dentro do esperado ou se é necessário mudar os planos. 

Confira o que é considerado como um fator de sucesso em projetos

  • planejamento e controle — objetivos claros, controle e acompanhamento das demandas e gestão de riscos;
  • natureza do projeto — valor do projeto, expertise em tecnologia e definição de complexidade;
  • pessoas — comunicação transparente, feedbacks constantes, gerência de projetos; quantidade de colaboradores suficiente, liderança e motivação para a equipe;
  • stakeholders — diferentes pontos de vista, apoio da diretoria, participação de clientes e bom papel desempenhado por fornecedores; 
  • meio externo — sistema de informação confiável; adaptação e cultura da empresa, ferramentas e métodos de gestão para os projetos; entendimento do ambiente do projeto e estabilidade política. 

OKR e fatores chave de sucesso em um planejamento estratégico: como tirar vantagem

Nunca é demais lembrar a importância dos OKRs para o sucesso das empresas, não importa os segmentos em que elas atuam. 

Isso porque os Objectives and Key Results ajudam a definir os objetivos mais importantes e a analisar resultados conquistados de forma mensurável

Tudo isso com base em foco, colaboração e alinhamento entre todas as áreas da empresa. 

Já a estratégia da empresa e os FCS são elementos importantes para o exercício de definição de OKRs. 

Uma estratégia clara define o que torna seu produto único em relação aos concorrentes, 

que problemas seu produto está resolvendo para seus clientes e quais são as proposições de valor essenciais que definem seu produto ou serviço.

Porém, uma das maiores dificuldades das organizações em todo o mundo é transformar sua estratégia em benefícios mensuráveis, ação e resultados. É justamente aí que OKR faz a diferença.

Não existe uma ordem cronológica exata para a definição da estratégia, OKRs e fatores críticos de sucesso. 

Em algumas empresas, o planejamento estratégico ocorre junto com o exercício de OKR. Já em outras, a estratégia é revista com alta frequência, assim como os OKRs, devido à alta volatilidade do mercado. 

Checklist para determinar os fatores chave de sucesso em projetos

Depois de saber os Fatores Críticos de Sucesso, enfim, chegou a hora de entender como determinar esses pilares. Veja! 

Primeiramente, lembre-se sempre de focar em elementos que os clientes enxergam como diferenciais. Só assim você sairá à frente da concorrência. 

Depois, identifique o seu nicho de atuação e quais públicos deseja atender. Com isso, veja quais são os atributos que a sua empresa consegue ter um desempenho superior. 

Para ficar ainda mais fácil, utilize uma tabela! 

Nela, escreva os fatores-chave possíveis, coloque o nome da sua empresa e, também, as dos concorrentes. 

O próximo passo é analisar fator por fator de cada empresa (incluindo a sua) e atribuir notas

Você chegará à conclusão de quais são os seus FCS mais interessantes e, além disso, quais concorrentes têm a ação mais parecida com a sua. 

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Conclusão

Em qualquer empresa, a necessidade de inovação é infinita. Afinal, quem mais surpreende o público, dispara na frente da concorrência e chega à marca do sucesso

Mas, se no momento, te faltam novas ideias para começar do zero ou prosseguir, os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) irão te ajudar. 

Analise os pontos altos que a sua empresa possui. Além disso, não se esqueça de ter os OKRs e o planejamento estratégico bem desenhados! 

Leia também: Entenda o que são Indicadores de Desempenhos e como utilizá-los

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