Todo mundo sabe que o sucesso de qualquer empresa não depende apenas do CEO e da diretoria. Cada colaborador tem, sim, potencial transformador. Mas, afinal, como fazer a diferença?
É sempre muito válido observar a si mesmo e o trabalho ao seu redor. Nesse exercício, você pode ter o insight das competências organizacionais.
Essas duas palavras significam a base do negócio para que ele caminhe em equilíbrio. A partir disso, obviamente, fica muito mais fácil chegar ao topo.
Quer saber mais?
Então, aproveite este conteúdo feito especialmente para você que deseja ajudar os seus liderados e a empresa como um todo! Boa leitura!
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O que são Competências Organizacionais?
Antes de tudo, é importante entender perfeitamente a junção das duas palavras.
Então, qual o conceito de competência organizacional? É o conjunto de conhecimentos e habilidades coletivas de uma empresa para gerar benefícios para o negócio e para os clientes.
Dentro desse contexto, podem estar os seguintes elementos:
cultura, valores e missão;
modelo de negócio;
produtos;
processos e projetos;
gestão de pessoas;
entre outros.
Tudo isso envolve todas as áreas da instituição. Mais do que isso, as competências promovem o destaque da empresa no mercado e, consequentemente, o grande sucesso.
Competências Organizacionais e Profissionais: há diferença?
É muito comum haver confusão entre competências organizacionais e profissionais. Mas vale ressaltar que há, sim, diferença entre os dois tipos.
As competências profissionais são aquelas atribuídas individualmente. Por exemplo, um analista de RH precisa ter:
boa comunicação;
capacidade analítica;
visão humana sobre indivíduos e processos;
empatia e inteligência emocional;
conhecimento a respeito de departamento pessoal;
entre outros atributos.
Já as competências organizacionais são aquelas pensadas e praticadas em conjunto — seja por uma equipe ou pela empresa toda — de modo a alcançar os objetivos maiores.
Os líderes e a direção da empresa precisam estar atentos às duas variações, uma vez que elas fazem parte da gestão de competências.
Então, na hora de fazer uma contratação ou, ainda, de definir processos para o time, tenha a certeza de que todos estão remando para a mesma direção.
Como criar competências de forma estratégica?
O desenvolvimento de competências depende de uma visão macro.
Desse modo, analise quais são as habilidades e formas de operação praticadas, hoje, e quais são os resultados esperados. A partir dessa análise, faça uma comparação entre eles.
Nesse sentido, é importante se questionar o seguinte: o que falta para chegar a uma rotina mais eficiente e, consequentemente, a resultados melhores?
Pode ser que você, por exemplo, tenha que redefinir ou fazer pequenos ajustes nos produtos e/ou serviços oferecidos. Muitas vezes, as empresas também precisam ir ainda mais fundo…
Existem casos em que é interessante fazer uma nova pesquisa de mercado, mudar ou ajustar o público-alvo, o planejamento estratégico, etc.
Resumindo, então, a receita para criar as competências de forma estratégica… Faça o seguinte:
estude quais são as habilidades que a empresa possui hoje;
defina o que se espera como resultados dos negócios;
compare presente (performance atual da empresa) e futuro (anseios dos próprios negócios);
por fim, faça todos os ajustes necessários para chegar às metas e aos resultados esperados.
Tipos de Competências Organizacionais
Não basta saber o que é competência organizacional, também é necessário ter em mente que há três variações, e cada uma delas aborda uma parte importante para a empresa e, claro, para o público final.
E para dominar totalmente o assunto em pauta, você também precisa conseguir diferenciar as competências. Veja o que muda em caso por caso:
Competências Organizacionais Básicas
São chamadas assim aquelas que garantem a existência e manutenção da empresa. Sendo assim, fazem parte da base dos negócios. Alguns exemplos de competências assim são:
boa localização;
excelente atendimento ao público;
quadro de funcionários altamente qualificados;
excelente estrutura e materiais de primeira qualidade;
dentre outros.
Competências Organizacionais Essenciais
Já as competências essenciais referem-se à invenção de determinado produto ou serviço. Por isso, também, é extremamente importante conhecer a fundo o seu público-alvo.
Vamos usar dois exemplos para dar ainda mais clareza sobre esse tipo de competência. O primeiro caso é de uma empresa prestadora de transporte individual por aplicativo.
Nesse caso, a competência essencial está ligada à inovação do serviço de transporte urbano acionado por app próprio.
O segundo exemplo é o de banco digital. Neste exemplo, a competência essencial é a criação de serviços bancários feitos, exclusivamente, pela internet.
Competências Organizacionais Seletivas
Por sua vez, as seletivas fazem parte do diferencial da empresa.
Ou seja, são os pontos que colocam o negócio à frente da concorrência e fazem com que os clientes reconheçam o valor da empresa.
Usando os mesmos exemplos do tópico anterior, as competências seletivas podem ser:
menor custo de corridas;
cuidado maior no atendimento dos motoristas;
maior disponibilidade de carros.
Sendo assim, é tudo aquilo que outras empresas do ramo não tenham.
No caso do banco digital, as competências seletivas podem ser, por exemplo:
rapidez na liberação da conta para novos clientes;
maiores taxas de rendimento de poupança;
maior número de TEDs e DOCs gratuitos.
Observação: desde que todos esses serviços e facilidades não sejam oferecidos pela concorrência.
Dicas para desenvolver Habilidades Organizacionais Vencedoras
Além da visão macro e, muitas vezes, do ajuste de modelo de negócios, visão, valores e cultura da empresa, também vale praticar outras ações. Veja quais são elas:
Aperfeiçoe o entendimento sobre a persona do negócio
Pense: o que será que ela realmente espera do produto ou serviço disponibilizado pela sua empresa? O que falta para alcançar a excelência?
Reveja as formas de trabalho do time de marketing
Com base na noção sobre persona, também é muito interessante reforçar as competências e tarefas do time de marketing. Afinal, é ele que mostrará o que é vendido como um destaque, algo imperdível para as pessoas.
Abra mais espaço para a criatividade das equipes
Outra dica é dar mais espaço de criação para os colaboradores. Inúmeras vezes, essas pessoas enxergam pontos de melhoria que a própria diretoria da empresa não vê.
Além disso, é claro que a capacitação e o treinamento delas também é essencial para alinhar competências individuais e coletivas.
Aposte em inovações para empresa como um todo
Também busque sempre inovações, isso porque, uma grande invenção, hoje, pode se tornar uma ação comum das empresas amanhã.
Isso quer dizer que, no mercado, é preciso se reinventar e criar diferenciais sempre.
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Conclusão
Ser um destaque em um mercado tão competitivo, sem dúvidas, é uma tarefa desafiadora. Mas isso não significa a impossibilidade.
Quando há o entendimento de competências organizacionais — ou seja — o que sustenta e torna a empresa como um diferencial, o trabalho se torna mais prático.
Nesse processo, também não dá para esquecer o treinamento e a autonomia dos funcionários, além da definição de OKRs e do planejamento estratégico.
O primeiro ponto, agora, você já tem: a explicação sobre as competências.
Então, quais serão os seus próximos passos? Comece, hoje mesmo, a fazer a diferença para a sua empresa!