Nem mesmo a pandemia da Covid-19 foi capaz de desacelerar as vendas online. Se você também pretende apostar no setor de comércio digital, confira quais são as dicas cruciais! Atraia e fidelize clientes no universo digital.
A empresa para a qual você trabalha precisa de novas estratégias? Então, por que não expandir os negócios para a internet? Apostar nas vendas online pode ser uma excelente saída, não importa o nicho de mercado.
Para te provar isso e, claro, mostrar todas as dicas para comercializar no digital, reunimos várias dicas.
Continue a leitura e descubra como conquistar mais clientes por meio das telas!
Melhores Dicas Para Fazer Suas Vendas Online
Antes de tudo, vale reforçar o quanto trabalhar com vendas online pode ser algo promissor. Desde a sua implementação, ainda em 2000, o comércio eletrônico brasileiro já mostrava potencial de crescimento.
Logo em 2001, o setor gerou R$ 0,5 bilhão. Seis anos depois, o faturamento já saltou para R$ 6,3 bilhões.
A expansão não parou, desde então, e nem mesmo a pandemia causada pelo novo coronavírus conseguiu atrapalhar os negócios.
Só em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu quase 74%. Aliás, foi a melhor saída para muitos varejistas que tiveram que fechar suas portas por conta das medidas de contenção da Covid-19.
Todos esses dados divulgados pelo portal E-commerce Brasil só mostram o quanto pode ser lucrativo para o seu setor, também, entrar no universo de vendas online, concorda?
Mas, claro, o sucesso também depende de alguns cuidados. Veja como fazer vendas online:
1. Faça Um Planejamento Financeiro
Impossível falar de qualquer estratégia nova sem citar o planejamento financeiro.
O primeiro passo é realmente ver o que será necessário para aplicar as vendas online, como:
- contratação de uma plataforma digital;
- desenvolvimento do e-commerce (o que geralmente conta com profissionais de programação, design e marketing digital);
- compra de produtos;
- divulgação da marca nas redes sociais;
- contratação de uma equipe para gestão dos negócios.
Confira quanto pode custar tudo isso para o seu caso específico. Também é preciso lembrar que o dinheiro proveniente das vendas não virá de imediato.
Sendo assim, tenha um bom caixa para os primeiros meses!
2. Defina o Produto Que Você Vai Vender Online
Quais tipos de produtos ou serviços da empresa serão vendidos pela internet? Ou a escolha será disponibilizar tudo?
De qualquer maneira, é fundamental que as vendas online estejam 100% alinhadas com as expectativas do público-alvo.
Pense no que pode gerar valor e, até mesmo, brilhar aos olhos dos clientes. Estes realmente precisam enxergar a marca como uma grande solução.
3. Defina o Público Para Quem Você Vai Vender
Falando em clientes, será que você conhece mesmo tudo sobre eles? Defina o público-alvo para quem a empresa deseja vender e se dedicar.
Nesse processo, não basta somente dizer se a maioria dos consumidores são homens ou mulheres e quantos anos possuem. Vá além…
Descubra quais são os gostos deles, necessidades mais básicas, possíveis impeditivos de compras, etc.
Quando mais informações você tiver nas mãos, mais fácil fica conquistar essas pessoas!
4. Tenha Um Site Funcional
De modo algum, vender pela internet é só criar uma loja online e colocar os produtos lá.
Os profissionais têm o papel de, constantemente, verificar se o site está funcional mesmo.
Ou seja, se todas as páginas abrem perfeitamente e muito importante: com agilidade, se os produtos ou serviços têm descrições, se o checkout de compras está funcionando, etc.
Também vale ressaltar que a loja virtual precisa ser excelente tanto para desktop quanto para dispositivos móveis.
Por exemplo, em alguns casos, os botões do site são pequenos demais para que a pessoa clique com a ponta dos dedos — quando ela acessa a página por meio de um celular ou tablet.
5. Trabalhe Com Atendimento MultiCanal
A internet não se limita a um e-commerce, e os consumidores desse universo estão acostumados a fazer comunicação, compras e até resolver problemas por diversos canais.
Dentre eles: WhatsApp, Facebook, chats da própria loja online e mais. Sendo assim, também procure estar presente e fazer o atendimento nesses espaços virtuais.
Se colocar à disposição por telefone, SMS e pessoalmente (se possível) também é importante, afinal, não deve haver barreiras entre marca e clientes!
6. Invista na Gestão do Seu Negócio
Mais uma dica importante é fazer a gestão do comércio eletrônico. Construa uma equipe eficiente e disposta a vestir a camisa da empresa.
Além disso, divida o trabalho em setores, como:
- estoque;
- vendas;
- pós-vendas;
- marketing;
- financeiro;
- atendimento ao cliente.
7. Defina Os Seus Objetivos com o OKR
É claro que, ao apostar nas vendas online, todo mundo deseja vender mais e, ainda, ganhar maior notoriedade no mercado.
Mas é necessário ser mais específico na definição dos frutos a serem colhidos.
Para isso, conte com a ferramenta OKR, que te ajuda a definir os objetivos e a mensurar os resultados-chave.
Isso faz com que as equipes trabalhem com mais foco, alinhamento, engajamento e agilidade.
Saiba mais sobre a ferramenta e como implementá-la por meio da minha consultoria!
Principais Pilares das Vendas Online
Para fechar com chave de ouro, confira alguns valores extremamente importantes para a empresa passar notoriedade. Com isso, conseguir atrair e fidelizar clientes:
Autoridade
A autoridade acontece quando diversos aspectos fazem os clientes lembrarem da marca e, mais do que isso, reconhecê-la como melhor opção.
Mas, afinal, como seguir esses grandes feitos? Além de oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, vale investir na criação de conteúdos (seja em um blog ou nas redes sociais).
Compartilhar conhecimentos mostra que a empresa realmente entende tudo sobre determinado assunto e que, assim, está sempre apta a resolver as “dores dos clientes”.
Confiança
A confiança também é um aspecto importante nas vendas online. Para seguir esse valor, jamais prometa o que não será possível cumprir ao público-alvo.
Fora isso, ofereça o que há de melhor em materiais ou serviços. Outro passo importante é manter uma relação próxima com os consumidores... Procure sanar todas as dúvidas e dilemas deles.
Também se atente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que resguarda o consumidor quanto a roubo de informações por meio digital.
Estratégia
Quais serão as suas estratégias de vendas? Para embasá-las, pense nas necessidades dos clientes. O que, afinal, pode representar a solução, algo indispensável para eles?
Vale lembrar que a divulgação é outro aspecto essencial nas estratégias. Tenha, ao seu lado, bons profissionais de marketing.
Eles conseguirão criar as melhores campanhas para promoções, descontos, lançamentos e mais ações chamativas.
Conclusão
Como foi possível notar, antes de começar a vender online, é necessário colocar várias tarefas em prática.
Comece do jeito certo… Defina quais são as metas que a empresa para qual você trabalha deseja conquistar.
Conte com a ajuda da ferramenta OKR! O sucesso espera por vocês!