O Employee Experience é um dos pilares para o sucesso das empresas. Confira, neste artigo, o que significa o termo em pauta, quais são os benefícios e como adotá-lo!
O sucesso de qualquer empresa é representado não só pela satisfação dos clientes.
A experiência dos colaboradores também é fundamental para alcançar bons resultados.
É por isso que o termo Employee Experience Management tem sido cada vez mais comum nas organizações.
Dito isso, pare e pense: o que você faz para garantir as melhores vivências e experiências aos profissionais?
Se faltam ideias realmente efetivas, é hora de entender mais sobre o conceito em pauta, além dos benefícios e o modo de operação dele.
Confira todas as informações por aqui!
O Que É Employee Experience?
Employee Experience (Gestão da Experiência do Funcionário) é o conjunto de ações pensadas e executadas para melhorar a experiência dos colaboradores.
Mas, atenção: cuidar da vivência dos profissionais não significa, somente, criar uma sala de descanso ou, ainda, oferecer um happy hour toda semana.
O conceito vai muito além disso.
Um bom exemplo de Employee Experience é o caso da Cervejaria Ambev. No fim de 2020, a empresa anunciou a contratação de uma diretora de saúde mental.
O papel da profissional é fazer com que as pessoas possam pensar em novas ideais constantemente, mas sem prejudicar o lado psicológico e o bem-estar delas.
A Ambev também conta que, há tempos, já tinha a intenção de criar um ambiente com atenção para a vulnerabilidade, empatia, inteligência emocional e escuta.
Também vale a pena aprofundar conhecimentos sobre outros tipos de benefícios, como o Programa de Participação de Resultados (conhecido como PPR).
Qual a Importância da Experiência do Colaborador?
Ao olhar com mais cuidado para os colaboradores, você garante um dia a dia mais saudável para eles.
Com isso, todos podem se sentir mais à vontade para trabalhar, realmente vestir a camisa da empresa e, assim, alcançar grandes resultados.
Outro ponto importante é a oportunidade de ajudar a construir e destacar carreiras profissionais.
Como Adotar a Estratégia de Employee Experience?
Mas, afinal, como apostar no Employee Experience e suas ideias?
De antemão, saiba que é imprescindível fomentar uma cultura empresarial com base em valores mais humanos e, consequentemente, atentos às relações com as pessoas.
Depois, vem as seguintes tarefas:
Conheça os Seus Colaboradores
Não há como implementar o Best Employee Experience sem conhecer quem faz parte das suas equipes.
Sendo assim, dedique-se ao máximo para conhecer verdadeiramente os colaboradores, ou seja, saber quais são suas ambições, talentos, habilidades e desafios que possuem.
Tenha Um Alinhamento Entre Employee Experience e Customer Experience
O Customer Experience é aplicado para marcas garantirem que seus clientes tenham a melhor experiência em relação a produtos e serviços.
Essa estratégia também precisa andar lado a lado com o Employee Experience.
Muitas vezes, a falta de satisfação e fidelização de consumidores pode ter origem em um local de trabalho tóxico e insalubre.
É fundamental criar um ecossistema positivo para que nasçam grandes ideias e soluções sobre produtos e serviços.
Ofereça um Ambiente de Crescimento e Valorização
Como dissemos, a experiência do colaborador também garante a construção e aperfeiçoamento da carreira profissional.
Por isso, ofereça cursos, feedbacks, projetos e tarefas para que as pessoas realmente possam crescer. Além disso, ajude a formar planos de carreira claros, objetivos e que empoderam aqueles que se dedicam.Quais São as Principais Vantagens do Employee Experience?
Não tenha dúvidas: ao apostar nas ideias de Employee Experience, é possível garantir condições mais humanas, justas e prazerosas de trabalho.
Dentre elas, vale ressaltar as seguintes:
- Maior Engajamento e Produtividade
- Aumento na Retenção de Talentos
- Melhora na Qualidade de Vida do Colaborador
- Aumento na Satisfação do Cliente
Quais São os 5 Elementos Para Um Bom Employee Experience?
Para que o conceito fique ainda mais claro, vamos ver o resumo de pontos-chave do Employee Experience?
Confira como você pode ajudar a empresa para a qual trabalha e, claro, todos os outros profissionais:
1. Confiança e Respeito
Líderes e profissionais de RH devem se colocar como um grande exemplo.
Ou seja, ter pessoas com uma postura madura, colaborativa e sempre prontas a ajudar outros funcionários.
Só assim é viável conquistar a confiança das equipes e, consequentemente, receber o devido respeito.
2. Feedbacks
Os feedbacks precisam fazer parte da rotina da empresa.
Mas, lembre-se de que este momento é muito mais do que falar sobre metas e resultados dos projetos.
A conversa com o gestor precisa pautar a saúde e o bem-estar do funcionário, diante das demandas.
Além disso, é fundamental saber ouvir e estar aberto a sugestões.
3. Desenvolvimento e Crescimento
Além de propor cursos, palestras, workshops, saiba quais são os desejos das pessoas.
Ajude a desenhar um bom plano de desenvolvimento para elas.
Mais uma ótima ideia é separar as tarefas por habilidades e, então, delegá-las conforme o tipo de talento e motivação de cada profissional.
4. Reconhecimento
É claro que estabilidade e um ótimo salário são fatores importantes. Mas a satisfação na carreira não depende só disso.
As pessoas também desejam e precisam ser valorizadas.
Então, constantemente, ajude a empresa a virar a chave, e passar a reconhecer mais o esforço e sucesso das pessoas, seja em tarefas, projetos como todo, metas mensais ou trimestrais, etc.
5. Liderança
Em todas as empresas, a liderança é muito importante para orientar as equipes, fazer a ponte entre diretoria e operacional, além disso, motivar todos os funcionários.
Como especialista na área de Recursos Humanos, ajude a desenvolver e aprimorar líderes.
Eles precisam saber passar orientações, fazer correções de forma positiva, acompanhar o desenvolvimento de seus times, entre outras ações.
Como OKR (Objectives and Key Results) pode Complementar o Employee Experience?
O OKR ajuda gestores a traduzir as estratégias da empresa em benefícios mensuráveis e, também, alinharem o trabalho entre as equipes.
Tudo isso, sem dúvidas, soma ao foco e bem-estar dos colaboradores. Primeiro, porque eles conseguem ter a noção de quais resultados é preciso buscar.
Fora isso, atuar com o apoio e colaboração de outros colegas agrega muito mais valor ao trabalho.
Dependendo do resultado, também fica mais simples saber se é necessário mudar as estratégias ou mantê-las.
Conclusão
Você imaginava, então, que o Employee Experience fosse tudo isso?
Agora que você já conhece a teoria, não perca mais tempo!
Com uma visão muito mais preocupada e atenta ao bem-estar dos funcionários, fica mais fácil colher bons frutos.
Aliás, como diria uma célebre frase: “Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”
Só não se esqueça de que, além da atenção e apoio no dia a dia, é essencial focar nos OKRs.
Afinal, eles são a bússola que guia equipes para o sucesso.
No mais, aproveite outras informações e excelentes dicas aqui no blog Thomaz Ribas!
