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o que é employee experience

O Employee Experience é um dos pilares para o sucesso das empresas. Confira, neste artigo, o que significa o termo em pauta, quais são os benefícios e como adotá-lo!

O sucesso de qualquer empresa é representado não só pela satisfação dos clientes.

A experiência dos colaboradores também é fundamental para alcançar bons resultados.

É por isso que o termo Employee Experience Management tem sido cada vez mais comum nas organizações.

Dito isso, pare e pense: o que você faz para garantir as melhores vivências e experiências aos profissionais?

Se faltam ideias realmente efetivas, é hora de entender mais sobre o conceito em pauta, além dos benefícios e o modo de operação dele. 

Confira todas as informações por aqui!

O Que É Employee Experience?


Employee Experience (Gestão da Experiência do Funcionário) é o conjunto de ações pensadas e executadas para melhorar a experiência dos colaboradores. 

Mas, atenção: cuidar da vivência dos profissionais não significa, somente, criar uma sala de descanso ou, ainda, oferecer um happy hour toda semana.

O conceito vai muito além disso. 

Um bom exemplo de Employee Experience é o caso da Cervejaria Ambev. No fim de 2020, a empresa anunciou a contratação de uma diretora de saúde mental. 

O papel da profissional é fazer com que as pessoas possam pensar em novas ideais constantemente, mas sem prejudicar o lado psicológico e o bem-estar delas. 

A Ambev também conta que, há tempos, já tinha a intenção de criar um ambiente com atenção para a vulnerabilidade, empatia e escuta.

Qual a Importância da Experiência do Colaborador?


Ao olhar com mais cuidado para os colaboradores, você garante um dia a dia mais saudável para eles. 

Com isso, todos podem se sentir mais à vontade para trabalhar, realmente vestir a camisa da empresa e, assim, alcançar grandes resultados. 

Outro ponto importante é a oportunidade de ajudar a construir e destacar carreiras profissionais.

Como Adotar a Estratégia de Employee Experience?


Mas, afinal, como apostar no Employee Experience e suas ideias? 

De antemão, saiba que é imprescindível fomentar uma cultura empresarial com base em  valores mais humanos e, consequentemente, atentos às relações com as pessoas. 

Depois, vem as seguintes tarefas: 

Conheça os Seus Colaboradores

Não há como implementar o Best Employee Experience sem conhecer quem faz parte das suas equipes.

Sendo assim, dedique-se ao máximo para conhecer verdadeiramente os colaboradores, ou seja, saber quais são suas ambições, talentos, habilidades e desafios que possuem. 

Tenha Um Alinhamento Entre Employee Experience e Customer Experience

O Customer Experience é aplicado para marcas garantirem que seus clientes tenham a melhor experiência em relação a produtos e serviços.

Essa estratégia também precisa andar lado a lado com o Employee Experience. 

Muitas vezes, a falta de satisfação e fidelização de consumidores pode ter origem em um local de trabalho tóxico e insalubre. 

É fundamental criar um ecossistema positivo para que nasçam grandes ideias e soluções sobre produtos e serviços

Ofereça um Ambiente de Crescimento e Valorização

Como dissemos, a experiência do colaborador também garante a construção e aperfeiçoamento da carreira profissional. 

Por isso, ofereça cursos, feedbacks, projetos e tarefas para que as pessoas realmente possam crescer. Além disso, ajude a formar planos de carreira claros, objetivos e que empoderam aqueles que se dedicam

Quais São as Principais Vantagens do Employee Experience?

employee experience: principais vantagens

Não tenha dúvidas: ao apostar nas ideias de Employee Experience, é possível garantir condições mais humanas, justas e prazerosas de trabalho. 

Dentre elas, vale ressaltar as seguintes:

  • Maior Engajamento e Produtividade
  • Aumento na Retenção de Talentos
  • Melhora na Qualidade de Vida do Colaborador
  • Aumento na Satisfação do Cliente

Quais São os 5 Elementos Para Um Bom Employee Experience?


Para que o conceito fique ainda mais claro, vamos ver o resumo de pontos-chave do Employee Experience? 

Confira como você pode ajudar a empresa para a qual trabalha e, claro, todos os outros profissionais:

1. Confiança e Respeito

Líderes e profissionais de RH devem se colocar como um grande exemplo.

Ou seja, ter pessoas com uma postura madura, colaborativa e sempre prontas a ajudar outros funcionários.

Só assim é viável conquistar a confiança das equipes e, consequentemente, receber o devido respeito.

2. Feedbacks

Os feedbacks precisam fazer parte da rotina da empresa. 

Mas, lembre-se de que este momento é muito mais do que falar sobre metas e resultados dos projetos.

A conversa com o gestor precisa pautar a saúde e o bem-estar do funcionário, diante das demandas. 

Além disso, é fundamental saber ouvir e estar aberto a sugestões. 

3. Desenvolvimento e Crescimento

Além de propor cursos, palestras, workshops, saiba quais são os desejos das pessoas.

Ajude a desenhar um bom plano de desenvolvimento para elas. 

Mais uma ótima ideia é separar as tarefas por habilidades e, então, delegá-las conforme o tipo de talento e motivação de cada profissional. 

4. Reconhecimento

É claro que estabilidade e um ótimo salário são fatores importantes. Mas a satisfação na carreira não depende só disso.

As pessoas também desejam e precisam ser valorizadas.

Então, constantemente, ajude a empresa a virar a chave, e passar a reconhecer mais o esforço e sucesso das pessoas, seja em tarefas, projetos como todo, metas mensais ou trimestrais, etc. 

5. Liderança

Em todas as empresas, a liderança é muito importante para orientar as equipes, fazer a ponte entre diretoria e operacional, além disso, motivar todos os funcionários. 

Como especialista na área de Recursos Humanos, ajude a desenvolver e aprimorar líderes.

Eles precisam saber passar orientações, fazer correções de forma positiva, acompanhar o desenvolvimento de seus times, entre outras ações. 

Como OKR (Objectives and Key Results) pode Complementar o Employee Experience?

OKE e employee experience

OKR ajuda gestores a traduzir as estratégias da empresa em benefícios mensuráveis e, também, alinharem o trabalho entre as equipes. 

Tudo isso, sem dúvidas, soma ao foco e bem-estar dos colaboradores. Primeiro, porque eles conseguem ter a noção de quais resultados é preciso buscar. 

Fora isso, atuar com o apoio e colaboração de outros colegas agrega muito mais valor ao trabalho.

Dependendo do resultado, também fica mais simples saber se é necessário mudar as estratégias ou mantê-las.

Conclusão


Você imaginava, então, que o Employee Experience fosse tudo isso? 

Agora que você já conhece a teoria, não perca mais tempo! 

Com uma visão muito mais preocupada e atenta ao bem-estar dos funcionários, fica mais fácil colher bons frutos.

Aliás, como diria uma célebre frase: “Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”

Só não se esqueça de que, além da atenção e apoio no dia a dia, é essencial focar nos OKRs.

Afinal, eles são a bússola que guia equipes para o sucesso.

No mais, aproveite outras informações e excelentes dicas aqui no blog Thomaz Ribas!  

Thomaz Ribas OKR

Sobre Thomaz Ribas 

Ele é especialista em OKR e Agilidade para os Negócios, consultor, facilitador e coach empresarial. Thomaz atua lado a lado com executivos, líderes e equipes, desde startups até grandes multinacionais, guiando-os na sua jornada rumo a abordagens de gestão mais ágeis e eficazes, para que possam prosperar nesta nova economia.

Saiba mais

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