O que faz o Product Manager

Um dos papéis mais procurados pelas empresas nos últimos anos é o de Product Manager. Traduzindo para o Português, o significado é Gerente de Produto. Cada vez mais encontramos cursos e formação para Product Managers mundo afora.

Porém, ainda existe muita dúvida no mercado sobre o que de fato é responsabilidade de um Product Manager e o quanto difícil é exercer este papel.

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O Que É o Product Manager?

Antes de falar sobre o papel do Product Manager, é importante compreendermos sobre o que é de fato gestão de produto (Product Management). 

O que é gestão de produtos (Product Management)?

Uma das definições mais simples e diretas que conheço para gestão de produtos foi criada por Martin Eriksson.

Ele descreve a Gestão de Produtos como (tradução livre) “a intersecção entre negócio, tecnologia e experiência do usuário”.

Este conceito é ilustrado na imagem abaixo.

O que é Product Manager

Fonte: Martin Eriksson

Por trás desta definição curta existe uma imensa complexidade nesta disciplina que engloba inúmeras atividades do ciclo de vida de um produto.

Análise de mercado, desenvolvimento do produto, lançamento, posicionamento e marketing são alguns dos temas que fazem parte da arte da gestão de um produto, especialmente produtos digitais

Neste sentido, espera-se que um Product Manager tenha profunda experiência em pelo menos um dos componentes da definição acima.

Além disso, segundo Martin, bons Product Managers devem ser apaixonados pelos 3 temas (negócio, tecnologia e experiência). 

O Que Faz um Product Manager?

Vamos aprofundar um pouco mais sobre qual o papel do Product Manager. 

Segundo Marty Cagan, grande referência mundial em gestão de produtos, o trabalho dos gerentes de produto é descobrir produtos que sejam valiosos, úteis e factíveis.

Não é por acaso que bons Product Managers estão, em geral, entre os profissionais mais talentosos da empresa. De fato eles têm a missão de avaliar oportunidades e definir o que construir e entregar aos clientes.

Essa responsabilidade é tão grande que Marty arrisca dizer que “se o produto tem sucesso, todos fizeram bem seu trabalho, mas se ele falhar, a falha é do Product Manager”.

Desta forma, podemos elencar algumas responsabilidades importantes para este papel.

Conhecimento do cliente

Conhecer a fundo os clientes e usuários do produto é algo primordial para qualquer Product Manager. 

Não estamos falando de “saber o que o cliente quer”, mas sim de saber com profundidade as suas dores, desejos, problemas, como pensam, como tomam decisões de compra, porque se comportam como tal,...

Você percebe a complexidade deste papel? Está longe de ser um papel tático. É altamente estratégico!

Diferença Product Manager versus Product Owner

Conhecimento do negócio

Além de conhecer muito bem seus clientes e usuários, bons Product Managers entendem o negócio profundamente

Eles sabem em que contexto seu produto está inserido no mercado, compreendem seu ecossistema, os stakeholders (internos e externos) e suas restrições.

Além disso, é preciso conhecer sobre o setor específico no qual o produto está inserido (e-commerce, banking, varejo, saúde, etc…). 

Isso inclui conhecer os principais concorrentes, produtos alternativos, tendências do setor e mudanças no comportamento dos clientes deste setor.

Análise de dados

Para compreender a fundo o comportamento do cliente, o Product Manager precisa ter familiaridade com análise de dados. Neste sentido, saber estatística básica e Analytics é fundamental.

Os melhores Product Managers que conheço passam boa parte de seu tempo em ferramentas de analytics, procurando correlações nos dados, avaliando as vendas, o uso do produto e tendências das principais métricas.


Qual o perfil de Product Managers?

Ao observarmos os Product Managers de maior sucesso no mercado, vemos que eles têm algumas características pessoais em comum.

Em primeiro lugar, eles aprendem muito rápido e isso os ajuda a experimentar diferentes soluções para os problemas dos clientes, potencializando o sucesso do produto.

Em segundo lugar, eles não se conformam com o status quo. Ao se depararem com desafios no produto, fazem de tudo para sair da zona de conforto e buscar algo mais, mesmo que isso implique em enfrentar algumas resistências ou políticas internas na empresa.

Liderança é um terceiro aspecto. Ótimos Product Managers literalmente lideram, desde a concepção da visão. Essa liderança é, mais que nada, por influência e não por autoridade. Isso requer escuta ativa e senso de presença (elementos da inteligência emocional).

Além disso, a comunicação é uma habilidade fundamental para este papel, dado que ele está o tempo todo se relacionando com Product Designers, engenheiros de software, profissionais de marketing, demais gestores, etc. 

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Quais os tipos de product manager?

Segundo Marty Cagan, um dos maiores especialistas em gestão de produtos, existem basicamente 3 formas de um Product Manager trabalhar. Porém, apenas um deles tem sucesso. Vejamos quais são.

Product Manager administrador de backlog

Infelizmente na maioria das empresas encontramos Product Managers que no fundo estão organizando e administrando o backlog dos produtos e times. E isso dificilmente escala.

Isso acontece nas empresas que acreditam que basta alguém realizar um curso de 2 dias de Product Owner (algo como o curso CSPO da Scrum Alliance) que já está apto para ser um Product Manager.

Product Manager baseado em comitês

Neste cenário, o Product Manager na verdade organiza reuniões e leva para um comitê as decisões do produto. Nessas reuniões ocorre então uma série de argumentações (ou brigas) com relação ao que fazer no produto.

Isso acontece muito em grandes empresas, nas quais o PM é no fundo um administrador do roadmap do produto.

Product Manager que simplesmente faz seu trabalho

Cagan diz que "product managers estão entre os talentos mais fortes da empresa". Trata-se de um papel extremamente difícil que demanda muitas habilidades.

Além de conhecer de tecnologia e negócios muito bem, ele precisa ter credibilidade entre os executivos, respeito pelo time do produto e profundo conhecimento do cliente, além paixão pelo produto!

Ou seja, não é tarefa para qualquer pessoa.  

Como funciona o dia a dia de um Product Manager?

No fundo o PM é aquele que avalia oportunidades e define o que será construído e entregue aos clientes. Ele precisa garantir que o que está no Backlog do Produto faz sentido.

Principais desafios de um Product Manager

De fato não é nada fácil assumir o papel de Product Manager. Porém, trata-se de uma missão muito gratificante, uma vez que impacta a vida de muitas outras pessoas, internas e externas à empresa.

O desafio está em ser criativo e persistente ao mesmo tempo. Criatividade no sentido de ser curioso, testar diferentes ideias e aprender rápido e pensar fora da caixa para resolver problemas.

Persistência no sentido de buscar sempre algo mais para o negócio e para o produto. Será preciso energia para manter uma forte comunicação entre diferentes áreas, ao mesmo tempo que com os clientes.

O que move um Product Manager é a sua própria paixão pelo produto. Se essa chama não estiver acesa, o trabalho se tornará enfadonho e cansativo.

4 Dicas para ser um Product Manager de sucesso

A seguir algumas recomendações para ter sucesso como Product Manager.

Conheça a fundo o cliente

Se torne um grande especialista nos seus usuários e clientes. Você precisa se tornar a pessoa de referência na empresa quando o assunto é o produto e os clientes. 

Devore os dados

Para conhecer o cliente precisamos entender o que eles estão fazendo no nosso produto. Para isso, dados e conhecimento de Analytics são fundamentais.

Um Product Manager pode até delegar as análises de dados para algum analista, mas as análises dos dados e a compreensão do comportamento do cliente é algo que um PM precisa fazer.

Conheça a fundo o negócio

Fundamental também é compreender a fundo os stakeholders envolvidos no negócio, as restrições que existem na empresa e como o produto se relaciona com as diversas áreas na organização.

Toda empresa tem restrições (de diferentes naturezas, não somente orçamentárias) e cabe ao Product Manager compreender e lidar com essas restrições.

Compreenda bem o seu mercado

Bons Product Managers conhecem bem seu mercado de atuação, os concorrentes, tendências tecnológicas e expectativas dos clientes.

É preciso estar antenado a tudo isso, principalmente no momento atual de tantas mudanças no mundo.

Como se tornar um Product Manager: Formação

Para se tornar um Product Manager, não basta fazer um curso de 2 dias de um framework como o Scrum. É preciso explorar as diversas perspectivas que trazemos neste artigo.

Uma das minhas referências é o trabalho do Silicon Valley Product Group, então recomendo que você pesquise os cursos e materiais deles.

Não existe um curso ou formação "oficial" para Product Manager, uma vez que é uma jornada de longo prazo.

Quanto Ganha um Product Manager?

A resposta para esta pergunta varia bastante, obviamente de acordo com a experiência e senioridade. Mas esta pesquisa mostra que em 2021 o salário médio de um Product Manager era de R$21.000,00 por mês.

Este outro estudo mostrou que, nos Estados Unidos, o salário anual médio de um Product Manager é de US$140.289 por ano.

Product Manager vs Product Owner: Qual a Diferença?

A diferença entre Product Manager e Product Owner é algo debatido a muito tempo dentro da comunidade de agilidade e Gestão de Produtos. 

O termo Product Owner surgiu como um dos papéis prescritos no framework Scrum. Uma das atividades mais frequentes deste papel é a administração do Backlog do Produto (sua organização e priorização). 

Existem algumas certificações no mercado que são obtidas, em geral, com workshops de 2 dias que ensinam algumas práticas ágeis de concepção e entrega de produtos de forma ágil. 

O fato é que o trabalho que comumente se atribui a um Product Owner representa uma pequena parte do que um Product Manager faz na prática. 

Segundo Marty Cagan, em empresas de produtos digitais, é fundamental que o Product Manager também seja o Product Owner.  Separar o trabalho nesses 2 papéis pode trazer problemas como lentidão e dificuldade para inovar. 

Aqui neste artigo sobre Product Owner eu explico um pouco mais sobre este debate.

 

Como o OKR Tornará o Dia a Dia do Product Manager Mais Eficaz?

Uma das ferramentas mais eficazes para ajudar o Product Manager a mensurar e ter sucesso com seu produto é OKR - Objectives and Key Results.

OKR é um framework muito poderoso para gerar foco e alinhamento durante todo o ciclo de vida de um produto. 

Infelizmente vemos todos os dias times de produto utilizando OKR de forma equivocada, adotando OKR para listar funcionalidades ou entregas. Este não é o propósito de OKR.

Quando times de produto adotam OKR de forma correta, percebe-se um aumento no foco para a geração de benefícios mensuráveis, mais do que foco em entregar itens de um backlog.

A ideia com OKR é que, ao invés do modelo tradicional no qual define-se objetivos para gerentes (ou qualquer variação de níveis hierárquicos), definem-se OKRs para os produtos.

Desta forma, OKRs quando definidos de forma eficaz, representam benefícios mensuráveis, seja para o negócio, para os clientes ou para os colaboradores.

Certamente a performance de um time de produto não é medida pela quantidade de código que eles entregam (ou pela quantidade de Story Points), mas pelo impacto gerado. 

Assim, OKR é uma ferramenta crucial para um Product Manager, dado que bons Key Results irão definir o que é sucesso para o produto.

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Conclusão

Concluindo, o trabalho de um Product Manager requer alta resiliência e persistência e é extremamente complexo e desafiador. 

Liderar a construção da visão de um produto, projetar soluções para os problemas dos clientes e conectar diferentes stakeholders não é tarefa para qualquer um. 

Excelentes Product Managers são raros e também humildes, pois sabem que produtos incríveis não são feitos por um único líder, mas por pessoas incríveis que colaboram intensamente.

Thomaz Ribas OKR

Sobre Thomaz Ribas 

Ele é especialista em OKR e Agilidade para os Negócios, consultor, facilitador e coach empresarial. Thomaz atua lado a lado com executivos, líderes e equipes, desde startups até grandes multinacionais, guiando-os na sua jornada rumo a abordagens de gestão mais ágeis e eficazes, para que possam prosperar nesta nova economia.

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