Um dos papéis mais procurados pelas empresas nos últimos anos é o de Product Manager. Traduzindo para o Português, o significado é Gerente de Produto. Cada vez mais encontramos cursos e formação para Product Managers mundo afora.
Porém, ainda existe muita dúvida no mercado sobre o que de fato é responsabilidade de um Product Manager e o quanto difícil é exercer este papel.
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O Que É o Product Manager?
Antes de falar sobre o papel do Product Manager, é importante compreendermos sobre o que é de fato gestão de produto (Product Management).
O que é gestão de produtos (Product Management)?
Uma das definições mais simples e diretas que conheço para gestão de produtos foi criada por Martin Eriksson.
Ele descreve a Gestão de Produtos como (tradução livre) “a intersecção entre negócio, tecnologia e experiência do usuário”.
Este conceito é ilustrado na imagem abaixo.
Fonte: Martin Eriksson
Por trás desta definição curta, existe uma imensa complexidade nesta disciplina que engloba inúmeras atividades do ciclo de vida de um produto.
Análise de mercado, desenvolvimento do produto, lançamento, posicionamento e marketing são alguns dos temas que fazem parte da arte da gestão de um produto, especialmente, produtos digitais.
Neste sentido, espera-se que um Product Manager tenha profunda experiência em, pelo menos, um dos componentes da definição acima.
Além disso, segundo Martin, bons PMs devem ser apaixonados pelos três temas (negócio, tecnologia e experiência).
O Que Faz um Product Manager?
Vamos aprofundar um pouco mais sobre qual o papel do Gerente de Produto.
Segundo Marty Cagan, grande referência mundial em gestão de produtos, o trabalho dos gerentes de produto é descobrir produtos que sejam valiosos, úteis e factíveis.
Não é por acaso que bons Gerentes de Produtos estão, em geral, entre os profissionais mais talentosos da empresa. De fato, eles têm a missão de avaliar oportunidades e definir o que construir e entregar aos clientes.
Essa responsabilidade é tão grande que Marty arrisca dizer que “se o produto tem sucesso, todos fizeram bem seu trabalho, mas se ele falhar, a falha é do Product Manager”.
No fundo, o PM é aquele que avalia oportunidades e lidera a definição do que será construído e entregue aos clientes, juntamente com os times de tecnologia e negócio. Ele precisa ajudar a garantir que o que está na estratégia e no Backlog do Produto gera valor.
Desta forma, podemos elencar algumas responsabilidades importantes para este papel.
Experiência do usuário
Conhecer a fundo os clientes e usuários do produto é algo primordial para qualquer PM.
Não estamos falando de “saber o que o cliente quer”, mas, sim, de saber com profundidade as suas dores, desejos, problemas, como pensam, como tomam decisões de compra, porque se comportam como tal, etc.
Todo esse conhecimento faz com que o Gerente de Produto consiga melhorar muito a experiência do usuário.
Você percebe a complexidade deste papel? Está longe de ser um papel tático. É altamente estratégico!
Conhecimento de mercado
Além de conhecer os clientes, o Gerente de Produto precisa ter amplo conhecimento sobre o mercado. Então, ele precisa entender quais são as principais tendências do momento, em relação a produtos e serviços.
E quais são os principais concorrentes da empresa, além disso, como o mercado, provavelmente se comportará daqui a alguns meses e anos (quais serão as próximas tendências). Quais são os preços aplicados para produtos e serviços, atualmente, enfim.
Conhecimento do negócio
Além de conhecer muito bem seus clientes e usuários, bons Gerentes de Produtos entendem o negócio profundamente.
Eles sabem em que contexto seu produto está inserido no mercado, compreendem seu ecossistema, os stakeholders (internos e externos) e suas restrições.
Além disso, é preciso conhecer sobre o setor específico no qual o produto está inserido (e-commerce, banking, varejo, saúde, etc.).
Isso inclui conhecer os principais concorrentes, produtos alternativos, tendências do setor e mudanças no comportamento dos clientes deste setor.
Análise de dados
Para compreender a fundo o comportamento do cliente, o Product Manager precisa ter familiaridade com análise de dados. Neste sentido, saber estatística básica e Analytics é fundamental.
Os melhores PMs que conheço passam boa parte de seu tempo em ferramentas de analytics, procurando correlações nos dados, avaliando as vendas, o uso do produto e tendências das principais métricas.
Quais são as 4 principais características de um Product Manager?
Ao observarmos os Gerentes de Produtos de maior sucesso no mercado, vemos que eles têm algumas características pessoais em comum.
Facilidade de aprendizado e abertura para testar soluções — em primeiro lugar, eles aprendem muito rápido e isso os ajuda a experimentar diferentes soluções para os problemas dos clientes, potencializando o sucesso do produto.
Pró-atividade — além de tudo, eles não se conformam com o status quo. Ao se depararem com desafios no produto, fazem de tudo para sair da zona de conforto e buscar algo mais, mesmo que isso implique em enfrentar algumas resistências ou políticas internas na empresa.
Espírito de liderança — Ótimos PMs literalmente lideram, desde a concepção da visão. Essa liderança é, mais que nada, por influência e não por autoridade. Isso requer escuta ativa e senso de presença (elementos da inteligência emocional).
Facilidade de comunicação — além disso, a comunicação é uma habilidade fundamental para este papel, dado que ele está o tempo todo se relacionando com Product Designers, engenheiros de software, profissionais de marketing, demais gestores, etc.
Quais os tipos de Product Manager?
Segundo Marty Cagan, um dos maiores especialistas em gestão de produtos, existem basicamente três formas de um Product Manager trabalhar. Porém, apenas um deles tem sucesso. Vejamos quais são.
Product Manager administrador de backlog
Infelizmente, na maioria das empresas, encontramos Gerentes de Produtos que no fundo estão organizando e administrando o backlog dos produtos e times. E isso dificilmente escala.
Isso acontece nas empresas que acreditam que basta alguém realizar um curso de dois dias de Product Owner (algo como o curso CSPO da Scrum Alliance), que já está apto para ser um Product Manager.
Product Manager baseado em comitês
Neste cenário, o PM, na verdade, organiza reuniões e leva para um comitê as decisões do produto. Nessas reuniões, ocorre então uma série de argumentações (ou brigas) com relação ao que fazer no produto.
Isso acontece muito em grandes empresas, nas quais o PM é no fundo um administrador do roadmap do produto.
Product Manager de fato
Martin Cagan diz que "product managers estão entre os talentos mais fortes da empresa". Trata-se de um papel extremamente difícil que demanda muitas habilidades.
Além de conhecer de tecnologia e negócios muito bem, ele precisa ter credibilidade entre os executivos, respeito pelo time do produto e profundo conhecimento do cliente, além de paixão pelo produto!
Ou seja, não é tarefa para qualquer pessoa.
Principais desafios de um Product Manager
De fato, não é nada fácil assumir o papel de Gerente de Produto. Porém, trata-se de uma missão muito gratificante, uma vez que impacta a vida de muitas outras pessoas, internas e externas à empresa.
Veja, então, quais são os desafios que devem ser enfrentados e superados:
Criatividade e persistência
O desafio está em ser criativo e persistente ao mesmo tempo. Criatividade no sentido de ser curioso, testar diferentes ideias e aprender rápido e pensar fora da caixa para resolver problemas.
Persistência no sentido de buscar sempre algo mais para o negócio e para o produto. Será preciso energia para manter uma forte comunicação entre diferentes áreas, ao mesmo tempo que com os clientes.
Gerir os stakeholders
Como dito, o PM tem o foco na experiência do cliente. Só que, ao buscar as melhorias, é comum que o profissional precise negociar ideias e mudanças com os stakeholders.
Aqui, é extremamente importante que o PM tenha uma comunicação bastante clara e objetiva, para que consiga mostrar que suas ideias, de fato, farão muito sentido para o cliente e para os negócios.
Entender as necessidades do cliente e do mercado
O Product Management tem mais esse desafio de, a todo o tempo, procurar e entender mais aspectos sobre os clientes. É preciso ir a fundo para, muitas vezes, antecipar necessidades do público-alvo e, claro, se sair à frente da concorrência.
Integrar times, empresa e clientes
A atenção do PM, sim, é para novas entregas — de maior valor — para os clientes. Só que, claro, para isso, é preciso se comunicar muito bem com os demais profissionais e times. Isso de uma forma que todos se entendam e trabalhem em espírito de cooperação.
Ainda, as soluções pensadas para os clientes precisam estar 100% alinhadas às metas e objetivos da empresa (para curto, médio e longo prazo).
5 Dicas para ser um Product Manager de sucesso
A seguir, estão algumas recomendações para ter sucesso como Gerente de Produto.
Conheça a fundo o cliente
Se torne um grande especialista nos seus usuários e clientes. Você precisa se tornar a pessoa de referência na empresa quando o assunto é o produto e os clientes.
Devore os dados
Para conhecer o cliente, precisamos entender o que eles estão fazendo no nosso produto. Para isso, dados e conhecimento de Analytics são fundamentais.
Um Gerente de Produto pode até delegar as análises de dados para algum analista, mas as análises dos dados e a compreensão do comportamento do cliente é algo que um PM precisa fazer.
Priorize demandas
Dito que a análise de dados e o estudo sobre o comportamento dos clientes são muito importantes, priorize essas tarefas. Um bom PM não poupa esforços para entender mais as necessidades do público-alvo, ao mesmo tempo, que encontra novos produtos e serviços (de maior valor agregado).
Conheça a fundo o negócio
Fundamental também é compreender a fundo os stakeholders envolvidos no negócio, as restrições que existem na empresa e como o produto se relaciona com as diversas áreas na organização.
Toda empresa tem restrições (de diferentes naturezas, não somente orçamentárias) e cabe ao Gerente de Produto compreender e lidar com essas restrições.
Compreenda bem o seu mercado
Bons Gerentes de Produtos conhecem bem seu mercado de atuação, os concorrentes, tendências tecnológicas e expectativas dos clientes.
É preciso estar antenado a tudo isso, principalmente no momento atual de tantas mudanças no mundo.
Como se tornar um Product Manager: Formação
Para se tornar um Product Manager, não basta fazer um curso de dois dias de um framework como o Scrum. É preciso explorar as diversas perspectivas que trazemos neste artigo.
Uma das minhas referências é o trabalho do Silicon Valley Product Group, então recomendo que você pesquise os cursos e materiais deles.
Não existe um curso ou formação "oficial" para PM, uma vez que é uma jornada de longo prazo.
Quanto Ganha um Product Manager?
A resposta para esta pergunta varia bastante, obviamente, de acordo com a experiência e senioridade. Mas esta pesquisa mostra que em 2021 o salário médio de um Gerente de Produto era de R$21.000,00 por mês.
Este outro estudo mostrou que, nos Estados Unidos, o salário anual médio de um Product Manager é de US$140.289 por ano.
Product Manager vs Product Owner: Qual a Diferença?
A diferença entre Product Manager e Product Owner é algo debatido há muito tempo dentro da comunidade de agilidade e Gestão de Produtos.
O termo Product Owner surgiu como um dos papéis prescritos no framework Scrum. Uma das atividades mais frequentes deste papel é a administração do Backlog do Produto (sua organização e priorização).
Existem algumas certificações no mercado que são obtidas, em geral, com workshops de dois dias que ensinam algumas práticas ágeis de concepção e entrega de produtos de forma ágil.
O fato é que o trabalho que comumente se atribui a um Product Owner representa uma pequena parte do que um PM faz na prática.
Segundo Marty Cagan, em empresas de produtos digitais, é fundamental que o Gerente de Produto também seja o Product Owner. Separar o trabalho nesses dois papéis pode trazer problemas como lentidão e dificuldade para inovar.
Veja um pouco mais sobre este debate em relação às diferenças entre PM e PO!
Como o OKR Tornará o Dia a Dia do Product Manager Mais Eficaz?
Uma das ferramentas mais eficazes para ajudar o Product Manager a mensurar e ter sucesso com seu produto é OKR - Objectives and Key Results.
OKR é um framework muito poderoso para gerar foco e alinhamento durante todo o ciclo de vida de um produto.
Infelizmente, vemos todos os dias times de produto utilizando OKR de forma equivocada, adotando OKR para listar funcionalidades ou entregas. Este não é o propósito de OKR.
Quando times de produto adotam OKR de forma correta, percebe-se um aumento no foco para a geração de benefícios mensuráveis, mais do que foco em entregar itens de um backlog.
A ideia com OKR é que, ao invés do modelo tradicional, no qual define-se objetivos para gerentes (ou qualquer variação de níveis hierárquicos), definem-se OKRs para os produtos.
Desta forma, OKRs quando definidos de forma eficaz, representam benefícios mensuráveis, seja para o negócio, para os clientes ou para os colaboradores.
Certamente, a performance de um time de produto não é medida pela quantidade de código que eles entregam (ou pela quantidade de Story Points), mas pelo impacto gerado.
Assim, OKR é uma ferramenta crucial para um Product Manager, dado que bons Key Results irão definir o que é sucesso para o produto.
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Conclusão
Concluindo, o trabalho de um Product Manager requer alta resiliência e persistência e é extremamente complexo e desafiador.
Liderar a construção da visão de um produto, projetar soluções para os problemas dos clientes e conectar diferentes stakeholders não é tarefa para qualquer um.
Excelentes Gerentes de Produtos são raros e também humildes, pois sabem que produtos incríveis não são feitos por um único líder, mas por pessoas incríveis que colaboram intensamente.
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