Nem mesmo a pandemia da Covid-19 foi capaz de desacelerar as vendas online. Se você também pretende apostar no setor de comércio digital, confira quais são as dicas cruciais! Atraia e fidelize clientes no universo digital. 

A empresa para a qual você trabalha precisa de novas estratégias? Então, por que não expandir os negócios para a internet? Apostar nas vendas online pode ser uma excelente saída, não importa o nicho de mercado. 

Para te provar isso e, claro, mostrar todas as dicas para comercializar no digital, reunimos várias dicas. 

Continue a leitura e descubra como conquistar mais clientes por meio das telas!

Melhores Dicas Para Fazer Suas Vendas Online

Antes de tudo, vale reforçar o quanto trabalhar com vendas online pode ser algo promissor. Desde a sua implementação, ainda em 2000, o comércio eletrônico brasileiro já mostrava potencial de crescimento. 

Logo em 2001, o setor gerou R$ 0,5 bilhão. Seis anos depois, o faturamento já saltou para R$ 6,3 bilhões. 

A expansão não parou, desde então, e nem mesmo a pandemia causada pelo novo coronavírus conseguiu atrapalhar os negócios. 

Só em 2020, o e-commerce brasileiro cresceu quase 74%. Aliás, foi a melhor saída para muitos varejistas que tiveram que fechar suas portas por conta das medidas de contenção da Covid-19. 

Todos esses dados divulgados pelo portal E-commerce Brasil só mostram o quanto pode ser lucrativo para o seu setor, também, entrar no universo de vendas online, concorda? 

Mas, claro, o sucesso também depende de alguns cuidados. Veja como fazer vendas online:

1. Faça Um Planejamento Financeiro

Impossível falar de qualquer estratégia nova sem citar o planejamento financeiro. 

O primeiro passo é realmente ver o que será necessário para aplicar as vendas online, como: 

• contratação de uma plataforma digital;
• desenvolvimento do e-commerce (o que geralmente conta com profissionais de programação, design e marketing digital); 
• compra de produtos;
• divulgação da marca nas redes sociais;
• contratação de uma equipe para gestão dos negócios.

Confira quanto pode custar tudo isso para o seu caso específico. Também é preciso lembrar que o dinheiro proveniente das vendas não virá de imediato. 

Sendo assim, tenha um bom caixa para os primeiros meses! 

2. Defina o Produto Que Você Vai Vender Online

Quais tipos de produtos ou serviços da empresa serão vendidos pela internet? Ou a escolha será disponibilizar tudo?

De qualquer maneira, é fundamental que as vendas online estejam 100% alinhadas com as expectativas do público-alvo. 

Pense no que pode gerar valor e, até mesmo, brilhar aos olhos dos clientes. Estes realmente precisam enxergar a marca como uma grande solução. 

3. Defina o Público Para Quem Você Vai Vender

Falando em clientes, será que você conhece mesmo tudo sobre eles? Defina o público-alvo para quem a empresa deseja vender e se dedicar. 

Nesse processo, não basta somente dizer se a maioria dos consumidores são homens ou mulheres e quantos anos possuem. Vá além…

Descubra quais são os gostos deles, necessidades mais básicas, possíveis impeditivos de compras, etc. 

Quando mais informações você tiver nas mãos, mais fácil fica conquistar essas pessoas!

4. Tenha Um Site Funcional

De modo algum, vender pela internet é só criar uma loja online e colocar os produtos lá. 

Os profissionais têm o papel de, constantemente, verificar se o site está funcional mesmo. 

Ou seja, se todas as páginas abrem perfeitamente e muito importante: com agilidade, se os produtos ou serviços têm descrições, se o checkout de compras está funcionando, etc. 

Também vale ressaltar que a loja virtual precisa ser excelente tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. 

Por exemplo, em alguns casos, os botões do site são pequenos demais para que a pessoa clique com a ponta dos dedos — quando ela acessa a página por meio de um celular ou tablet. 

5. Trabalhe Com Atendimento MultiCanal

A internet não se limita a um e-commerce, e os consumidores desse universo estão acostumados a fazer comunicação, compras e até resolver problemas por diversos canais.

Dentre eles: WhatsApp, Facebook, chats da própria loja online e mais. Sendo assim, também procure estar presente e fazer o atendimento nesses espaços virtuais. 

Se colocar à disposição por telefone, SMS e pessoalmente (se possível) também é importante, afinal, não deve haver barreiras entre marca e clientes!

6. Invista na Gestão do Seu Negócio

Mais uma dica importante é fazer a gestão do comércio eletrônico. Construa uma equipe eficiente e disposta a vestir a camisa da empresa. 

Além disso, divida o trabalho em setores, como: 

• estoque; 
• vendas; 
• pós-vendas;
• marketing;
• financeiro;
• atendimento ao cliente.

7. Defina Os Seus Objetivos com o OKR

É claro que, ao apostar nas vendas online, todo mundo deseja vender mais e, ainda, ganhar maior notoriedade no mercado. 

Mas é necessário ser mais específico na definição dos frutos a serem colhidos. 

Para isso, conte com a ferramenta OKR, que te ajuda a definir os objetivos e a mensurar os resultados-chave.

Isso faz com que as equipes trabalhem com mais foco, alinhamento, engajamento e agilidade. 

Saiba mais sobre a ferramenta e como implementá-la por meio da minha consultoria! 

Principais Pilares das Vendas Online

Para fechar com chave de ouro, confira alguns valores extremamente importantes para a empresa passar notoriedade. Com isso, conseguir atrair e fidelizar clientes:

Autoridade

A autoridade acontece quando diversos aspectos fazem os clientes lembrarem da marca e, mais do que isso, reconhecê-la como melhor opção. 

Mas, afinal, como seguir esses grandes feitos? Além de oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, vale investir na criação de conteúdos (seja em um blog ou nas redes sociais). 

Compartilhar conhecimentos mostra que a empresa realmente entende tudo sobre determinado assunto e que, assim, está sempre apta a resolver as “dores dos clientes”. 

Confiança

A confiança também é um aspecto importante nas vendas online. Para seguir esse valor, jamais prometa o que não será possível cumprir ao público-alvo. 

Fora isso, ofereça o que há de melhor em materiais ou serviços. Outro passo importante é manter uma relação próxima com os consumidores... Procure sanar todas as dúvidas e dilemas deles. 

Também se atente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que resguarda o consumidor quanto a roubo de informações por meio digital. 

Estratégia

Quais serão as suas estratégias de vendas? Para embasá-las, pense nas necessidades dos clientes. O que, afinal, pode representar a solução, algo indispensável para eles? 

Vale lembrar que a divulgação é outro aspecto essencial nas estratégias. Tenha, ao seu lado, bons profissionais de marketing. 

Eles conseguirão criar as melhores campanhas para promoções, descontos, lançamentos e mais ações chamativas. 

Conclusão

Como foi possível  notar, antes de começar a vender online, é necessário colocar várias tarefas em prática. 

Comece do jeito certo… Defina quais são as metas que a empresa para qual você trabalha deseja conquistar. 

Conte com a ajuda da ferramenta OKR! O sucesso espera por vocês! 

Afinal, como organizar uma empresa? Um dos principais fatores é a definição de objetivos e indicadores de desempenho. As outras informações para reestabelecer padrões e alcançar o sucesso, você descobre neste conteúdo. Aproveite! 

Uma empresa que gera resultados é aquela que consegue definir objetivos, além de manter as equipes alinhadas e engajadas.

Só que, por trás dessa realidade, existem diversas pequenas ações. Aqui, você vai descobrir as mais importante e, com isso, entender como organizar uma empresa.

Siga todo o passo a passo e, o mais importante: comece a implementar as mudanças o mais cedo possível. Até porque, criar ou modificar hábitos e comportamentos, leva um tempo considerável.

Boa leitura! 

Você tem uma empresa desorganizada e não sabe por onde começar? Faça uma consulta gratuita comigo, saiba como!

Como detectar uma empresa desorganizada?

A prioridade é fazer uma análise do estado atual da empresa. Para isso, observe como é o dia a dia — desde a escolha dos objetivos e metas até as entregas finais. 

Além disso, esteja atento aos feedbacks de todos os envolvidos, ou seja, não só dos profissionais, mas também dos clientes. 

A seguir, há algumas situações específicas que mostram desorganização. Veja quais são elas, assim, ficará mais fácil saber como organizar uma empresa: 

• frequentemente não cumprir com os prazos de entrega aos clientes;
• diversos desentendimentos entre os times;
• descontentamento e, consequentemente, maiores taxas de saída dos colaboradores;
• tarefas e fluxos mal estabelecidos;
• insatisfação constante dos clientes;
• falta de objetivos claros;
• conflitos entre donos do negócio, diretoria e gestores;
• despesas maiores do que lucros;
• atraso no pagamento de contas (aluguel do escritório, salário de funcionários e afins).

Como organizar uma empresa bagunçada (e torná-la produtiva): Passo a Passo

Depois de levantar todos os pontos problemáticos, chegou a hora de montar um plano de ação. 

Mas, afinal, como organizar uma empresa em crescimento? Por onde começar?

Lembre-se de quais são a missão, visão e valores 

Qual é o propósito da empresa? Onde ela deseja chegar? Quais são os princípios a serem seguidos?

Ao responder essas três perguntas, tem-se a definição, respectivamente, de missão, visão e valores. 

Ter tudo isso em mente ajuda a definir quais ferramentas usar e como proceder para colher bons frutos. 

Aliás, ainda neste artigo, veremos como usar o OKR, uma ferramenta essencial para desenhar objetivos e avaliar resultados. 

Delegue as tarefas para as respectivas áreas

Quando você já tiver todas as áreas bem definidas, já é possível delegar as demandas. Quem costuma fazer isso são os gestores e/ou coordenadores.

A comunicação deve ser clara e objetiva. Também é muito importante explicar o passo a passo de cada ação, além de mostrar como aquilo pode gerar resultado futuramente. 

Como organizar as tarefas de uma empresa?

Criar processos, fluxos e até documentos com o checklist das demandas também pode ajudar bastante. 

Sempre pense que, quanto mais clara a gestão for, mais fácil e assertivo pode ser o dia a dia de todos. 

Vale lembrar que indicar prazos e ouvir os colaboradores são outros cuidados indispensáveis para a boa execução de trabalhos 

Sobre este último ponto, mantenha feedbacks que sejam, pelo menos, mensais. 

Após estabelecer todos esses aspectos, os líderes ainda têm a alternativa de adotar métodos ágeis como o Scrum ou Kanban, por exemplo.

Como organizar uma empresa de pequeno porte com ferramentas de produtividade?

Além do desenvolvimento de processos e listas de to-do, sugerimos o uso de ferramentas de gestão de tarefas, como Asana, Runrun.it e Trello. 

Todas essas opções exibem, em uma plataforma digital, as tarefas da empresa inteira. Dessa forma, todos os profissionais ficam a par de tudo o que está sendo produzido. 

Também é possível separar as atividades por áreas, ter mais de um colaborador por tarefa, adicionar comentários e arquivos, etc. 

Use também ferramentas de colaboração como o miro.com ou o mural.co.

Precisamos lembrar que a comunicação entre os times é outro fator que faz toda a diferença para o sucesso da empresa como todo. 

Pensando nisso, aposte em outras ferramentas, como o Slack, que permite a troca de mensagens individuais ou em grupos fechados. 

Dicas de como organizar uma empresa com o OKR

Mais uma das melhores formas sobre como organizar uma empresa é dar clareza sobre os objetivos a serem alcançados. 

Nesse ponto, a definição de OKR torna-se imprescindível. A sigla em questão significa Objectives and Key Results, traduzido como Objetivos e Resultados-chave. 

Ou seja, consiste em discutir e estabelecer todos os pontos de chegada, além de fatores que medirão o progresso. 

Vamos usar um exemplo prático… 

Suponha que um dos objetivos da sua instituição para o próximo trimestre seja oferecer a melhor experiência de atendimento aos clientes. 

A partir disso, os key results poderiam ser: 

• aumentar a quantidade de feedbacks positivos de 10 para 80;
• diminuir a quantidade de reclamações de 40 para 5;
• aumentar o NPS (Net Promoter Score) de 40 para 60;
• aumentar a taxa de recompra de 5% para 15%;

O OKR, então, passa a tornar o trabalho das equipes mais focado, sincronizado e ágil. Além disso,  aumenta a motivação dos colaboradores. 

Grandes organizações mundiais já adotaram essa metodologia, entre elas: Google, Amazon, Dell, Netflix, Spotify, Samsung e mais. 

Conclusão

Como vimos, neste conteúdo, o checklist de como organizar uma empresa é extenso. Os donos, CEOs e diretores devem, primeiramente, ter um propósito profissional e objetivos muito claros. 

Em seguida e com o apoio do RH e dos gestores, vem as necessidades de definir áreas fundamentais, delegar e organizar tarefas. 

Tudo isso, também, focado na comunicação constante entre todos os membros, além da disposição para receber feedbacks, sejam eles positivos ou negativos. 

Então, que tal começar a revolução da sua empresa hoje mesmo? 

Neste artigo, você vai descobrir os principais pontos sobre empresas familiares.

Sobretudo, quais são os desafios e como fazer uma gestão eficiente. Aproveite todas as informações e dicas!

As empresas familiares são mais comuns do que se imagina. No Brasil, esses negócios representam 90% dos empreendimentos.

Isso significa que, a qualquer momento, você pode trabalhar em um local com “um ar caseiro”, se é que já não trabalha. 

Pensando nisso, é extremamente importante entender como funciona uma instituição familiar, sobretudo, conhecer e superar os desafios. 

Aliás, um dos maiores desafios é a dificuldade de separar aspectos pessoais dos profissionais.  

Neste conteúdo, vamos esmiuçar o assunto e, então, você saberá como trilhar o caminho do sucesso. 

Aproveite! 

4 desafios da gestão em uma empresa familiar

Como qualquer negócio lucrativo, o empreendimento de família também tem suas dores. 

O conhecimento sobre elas é o primeiro passo para vencer os percalços e, assim, obter sucesso. 

Veja quais são os desafios: 

1. Separação entre vida pessoal e profissional 

Não importa se o ambiente da empresa é formado por pessoas de uma mesma família, a postura profissional deve ser mantida. 

O que quero dizer é que não se deve misturar o que é da vida particular com o profissionalismo. 

Ou seja, não dá para achar que, como o negócio é próprio ou do núcleo familiar, tudo bem não cumprir horários, adiar responsabilidades, enfim, não levar a empresa realmente a sério. 

2. Cordialidade no jeito dos donos ou diretores 

Também é comum encontrar donos e CEOs que, por liderarem a empresa, não tratarem os outros funcionários com cordialidade. 

Mas, claro, é preciso lembrar que o ambiente mais humanizado não só deixa as pessoas mais à vontade para trabalhar, como expressa o nível de profissionalismo e maturidade da liderança. 

3. Herdeiros desinteressados 

Nem só de profissionais engajados se faz uma empresa familiar. 

Por exemplo, há aqueles casos de filhos que herdaram a instituição dos pais, mas que não possuem muito interesse em prosperar os negócios.

De fato esse é um grande desafio.

4. Dificuldade em aceitar e adotar mudanças

A tradição é outro aspecto muito forte em empresas de irmãos, pais e filhos, primos, etc.

Isso por si só não é um problema. Mas, quando causa a resistência a mudanças necessárias, aí, sim, existe um problema. 

Você, como administrador em um sistema híbrido, por exemplo, deve frisar que o mercado sofre oscilações naturais. 

Sem apostar nas mudanças, fica difícil ter os negócios em crescimento. Fora que a empresa ainda pode perder espaço para a concorrência. 

Como gerenciar uma empresa familiar

Será que o novo projeto da sua empresa realmente vale a pena? A análise da viabilidade financeira pode te mostrar a resposta.

Descubra como fazer esse estudo e, também, como garantir que o projeto irá gerar valor com os OKRs!

VPL (Valor Presente Líquido)

Já o VPL está ligado ao fluxo de caixa sobre o novo investimento em determinado período.

Por exemplo, você faz a projeção do  VPL de um novo produto para o prazo de dois anos. O resultado disso deve ser subtraído do investimento inicial. 

Então, se o valor do VPL for positivo, há chances do lançamento trazer lucros.

Agora, se o resultado for igual a zero, você pode considerar que o projeto arcará com seus próprios custos, mas sem garantir lucro. 

No caso de um valor negativo, muita atenção, porque isso significa que o projeto pode causar prejuízos. 

Payback

O Payback, por sua vez, mostra em quanto tempo o lançamento pode gerar lucros (em quantidade suficiente para pagar o valor investido). 

Para fazer a conta, divida o valor do investimento pelo fluxo de caixa. 

Por exemplo: R$ 50.000/R$ 5.000 = 10 meses.

TIR (Taxa Interna de Retorno)

Ao analisar a TIR, você consegue projetar o retorno financeiro do projeto ao longo do tempo. 

É por isso que a conta precisa ser feita com base não só em um período pré-determinado, mas também em relação aos juros envolvidos. 

Por que o estudo de viabilidade é essencial para o lançamento de novos produtos?

Resumindo: o estudo de viabilidade financeira é imprescindível para saber se o produto terá aceitação do público e, também, se a economia atual é favorável para ele. 

Dessa forma, você consegue entender se o investimento surtirá lucros ou não. 

Você sabia que muitas empresas quebram logo nos primeiros anos de atividade? Uma das razões disso é a falta de planejamento.

Para que isso não aconteça, veja como montar um plano de negócios!

Qual a Importância de Um Plano de Negócios?

Momentos conturbados podem compor a trajetória de qualquer empresa. Para saber superar, confira o passo a passo de como fazer gestão de crise eficiente!

11 de março de 2020, a Organização Mundial de Saúde (OMS) declara pandemia causada pelo novo coronavírus.

A nova realidade, então, se tornou um divisor de águas para empresas do Brasil e do mundo.

Quem sobreviveu e sobrevive, certamente, tem noções sobre gestão de crise.

Isso mesmo... Mais do que saber fazer negócios, é necessário descobrir como atuar em períodos de caos extremos. 

Caso você ainda tenha dificuldades sobre esse assunto, não precisa mais se preocupar. 

A seguir, vamos discutir o passo a passo para determinar uma gestão de crise empresarial eficiente.

Confira!

O Que É Gestão de Crise?

A gestão de crise é o conjunto de estratégias para garantir a sobrevivência das empresas em momentos conturbados.

Essas situações desafiadoras podem ser causadas por diversos fatores internos ou externos, por exemplo: equívoco na fabricação de um produto, crise financeira nacional ou global e, até mesmo, acidentes graves.

Esclarecido o conceito, cabe aqui uma observação muito importante: o plano de contenção precisa ser elaborado antes da crise surgir.

Ou seja, é necessário separar um tempo para prever o que pode dar errado, e já definir saídas de emergência.

É claro que algumas situações não podem ser antevistas, mas, se houver o plano de ação para o básico, você e a sua equipe já estarão um pouco mais tranquilos para o inesperado.

Por exemplo, é certo que ninguém esperava a pandemia causada pelo novo coronavírus em 2020, mas, as empresas que já tinham um planejamento para gestão de crise financeira, certamente, se saíram melhor.

Por Que a Gestão de Crises É Importante Para a Saúde da Empresa?

É preciso ter em mente que, não importa o tamanho e o sucesso de uma empresa, nenhum negócio nunca está livre de períodos conturbados. 

Esse é o primeiro motivo que explica porque a gestão de crise empresarial é tão importante.

Além disso, os impasses podem fazer com a marca perca o valor perante o público-alvo e, até mesmo, à sociedade como todo.

Fora os prejuízos financeiros que podem chegar ao extremo e, assim, acarretar a falência da instituição.

Mais um ponto é que, quando você pensa em gestão de crise, exercita dois aspectos cruciais para a saúde dos negócios: flexibilidade e criatividade.

Como Fazer Uma Gestão de Crise? Confira em 9 Passos

Chegou a hora de entender como fazer o seu plano para gestão de crise. 

A seguir, confira o passo a passo:

1. Analise o Cenário

Antes de tudo, é preciso olhar e analisar por quais situações emblemáticas a empresa onde você atua pode se deparar.

Depois, pense nos recursos intelectuais, materiais e humanos possíveis para sobreviver.

Quais são as capacidades e ferramentas que você e a sua equipe já têm? O que precisam desenvolver?

2. Terceirize as Demandas

Por mais difícil que seja, os donos de negócios não podem liderar todas as tarefas. Isso só os tornam grandes gargalos centralizadores da empresas.

O melhor sempre é delegar demandas com alinhamento, principalmente em momentos de crise, quando o dono e/ou o CEO precisam ter seus tempos e cabeças focados na análise do cenário, além disso, em grandes tomadas de decisão.

3. Re-planeje com frequência

Lembra que o segredo da gestão de crise é a previsibilidade?
Sendo assim, reveja o plano de contenção com frequência.

Para e pense: será que ele está completo?

Algum fator novo, seja na empresa ou no ambiente externo, pode demandar novos cuidados?

Sem a atualização, a gestão de crise nas empresas pode ir por água abaixo.

O RH tem como papel principal manter a comunicação e participação de todos os colaboradores, juntamente com os gestores.

Sem isso, não é possível atravessar o momento conturbado. 

Também é fundamental olhar com ainda mais cuidado para a saúde e bem-estar do colaborador e, caso necessário, pensar em novas formas de trabalho.

Conclusão

Não há dúvidas de que momentos conturbados podem ser vividos por todas as organizações. 

O mais importante é saber prever os dilemas, se possível, e já deixar um plano de gestão de crise pronto. 

Dentro dessa espécie de mapa de ação, alguns aspectos são imprescindíveis, entre eles: transparência e comunicação entre os profissionais, competência de todas as áreas, atuação forte dos gestores e do RH, definição, objetivos e delegação de tarefas. 

Só assim a empresa para a qual você trabalha poderá sobreviver à turbulência e, logo, retomar os números e resultados que tinha antes da crise. 

Aproveite também os exemplos que mostramos para você crescer e ajudar os seus times ainda mais! 

Uma das perguntas mais frequentes quando se fala de gestão estratégica é: “Quais são os fatores que contribuem para o sucesso de uma empresa?”.

Neste artigo eu falo um pouco sobre a diferença entre estratégia e gestão estratégica, e como OKR pode ser uma poderosa ferramenta para transformar a estratégia em resultados. 

O Que É Gestão Estratégica?

Antes de compreendermos o termo gestão estratégica, é importante que o conceito de estratégia esteja claro. E o que é estratégia?

O Que É Estratégia?

Infelizmente, quando conversamos com gestores e executivos de diversas organizações, vemos que muitas empresas não têm uma estratégia clara. 

Líderes e times estão mergulhados no fazer, investindo pouco ou nenhum tempo em pensar a estratégia e comunicá-la claramente para todos os times.

Além disso, ainda existem algumas crenças sobre o termo estratégia que acabam dificultando a sua definição e comunicação dentro de uma organização. A seguir eu listo algumas dessas crenças:

Lista de crenças sobre o que é estratégia:

• “Estratégia é a visão e a missão da empresa”;
• “Estratégia é o plano que mostra o que iremos fazer e quando”;
• “Não é possível traçar uma estratégia de médio-longo prazo pois o mercado muda muito rápido.”;
• “Estratégia é otimizar o que fazemos hoje e seguir as melhores práticas”.

Nenhum desses itens diz sobre as escolhas feitas por uma empresa. Alguns deles podem até ser considerados elementos da estratégia, como a visão e missão, mas não são escolhas explícitas.

Ao seguir essas crenças sobre estratégia, a empresa pode até obter melhorias operacionais de eficiência, mas nenhuma delas mostra que os líderes estão fazendo escolhas sobre como irão competir e vencer no mercado (eficácia).

Lembre-se: estratégia é sobre fazer escolhas.

Uma boa estratégia requer líderes que estejam dispostos e sejam capazes de dizer “não”. É tanto sobre o que uma organização “não faz” quanto sobre o que ela “faz”.

Segundo A. G. Lafley (ex-CEO da Procter & Gamble) e Roger Martin (Rotman School of Management), algumas perguntas devem ser respondidas durante a elaboração da estratégia. São elas:

1 - O Que Motiva a Empresa a Fazer o Que Faz? Quais São Suas Aspirações?

Esta é a primeira pergunta que deve ser respondida. Ela define qual é o futuro ideal que a empresa está buscando. Liderar o market-share de um dado produto em um dado estado ou país é um exemplo disto. 

Um outro exemplo poderia ser manter a atual liderança de um outro produto em um determinado segmento de clientes.

De fato, definir essas intenções gera uma clareza muito grande para tudo que vem depois e ajuda as equipes a tomarem as melhores decisões com relação a serviços, produtos e iniciativas.

2 - Onde a Empresa Irá Competir?

Em quais regiões, categorias de produtos, segmentos de clientes, canais, verticais da indústria, etc, a empresa irá competir? Esta é outra pergunta fundamental, pois ela define qual será o “campo de batalha”.

Uma empresa pode definir, por exemplo, que irá competir nos mercados emergentes, enquanto outra pode decidir atuar somente em seu país de origem.

3 - Qual a Nossa Proposta de Valor e Nossa Vantagem Competitiva?

Uma vez que a empresa define em que campo irá competir, é preciso definir como ganhar o jogo. Não existe uma “fórmula mágica” sobre como fazer isso.

Porém, para definir como “ganhar o jogo”, é preciso ter clareza sobre o que irá possibilitar a criação única de valor e a entrega sustentável deste valor para os clientes de forma diferenciada em relação aos concorrentes.

Este conceito, segundo Michael Porter, chama-se vantagem competitiva.

Alguns exemplos de decisões tomadas nesse sentido:  

• Reformulação de produtos;
• Aumento significativo na qualidade;
• Adoção de novas tecnologias de produtos;
• Desenvolvimento de novos produtos;
• Elaboração de novas marcas através de campanhas de marketing poderosas;
• Novas formas de precificação;
• Parcerias com stakeholders.

4 - Quais Capacidades Organizacionais a Empresa Irá Precisar para Vencer?

Esta pergunta tem relação com abrangência e com a qualidade das atividades e competências que irão possibilitar a empresa de vencer no campo escolhido.

Exemplos de capacidades:

• Inovação em produtos (com base nas necessidades dos clientes);
• Compreensão de novos segmentos de clientes e seu comportamento;
• Capacidade de construção da marca;
• Go-to-market (canais e relacionamento com consumidores);
• Capacidade de escalar o negócio.

Para endereçar esta pergunta, muitas empresas têm feito parcerias com organizações que ajudam a acelerar a inovação, sejam empresas de design, tecnologia, marketing, etc, formando assim uma rede interna e externa que fortalece o desenvolvimento de suas capacidades.

5 - Quais sistemas de gestão e mensurações serão necessários?

De nada adianta definir uma estratégia se ela não é suportada e mensurada. Esta quinta pergunta é igualmente importante, pois responde de que forma a empresa irá suportar e medir a estratégia.

Exemplos de elementos que ajudam a definir este tema:

• Desenvolvimento de líderes;
• Sistema de mensuração de indicadores que refletem a estratégia;
• Sistema de gestão de objetivos e resultados chave (OKR).

Aqui, a empresa deve garantir que exista um mecanismo eficiente de comunicação da estratégia para todos os times e que eles estejam aptos a contribuir da melhor forma.

Há Diferença entre o Planejamento e Gestão Estratégica?

Uma dúvida frequente entre gestores é a diferença de planejamento estratégico e gestão estratégica. 

Tradicionalmente define-se planejamento estratégico como uma atividade que tem como objetivo definir prioridades, alocar esforço e recursos, garantir que os colaboradores e outras partes interessadas estejam trabalhando de forma alinhada rumo a objetivos comuns e avaliar e ajustar a direção da organização em resposta às mudanças.

Ou seja, o planejamento estratégico define para onde a empresa deve ir, as ações necessárias, e também como ela saberá se será bem-sucedida.

Em geral, o resultado do planejamento estratégico é o plano estratégico:  um documento que comunica para todos os times quais são os objetivos e ações definidas.

É Importante a Gestão Estratégica de Pessoas neste Processo?

Gestão de pessoas é algo que deve caminhar junto com a estratégia da organização. Independente da estratégia que a empresa adote, ela somente será transformada em resultados através das pessoas. 

Eu acredito que as pessoas são os maiores ativos de qualquer empresa. Por isso, a disciplina “gestão de pessoas” que é bastante antiga, precisa se reinventar para ser cada vez mais estratégica, ao invés de atuar de forma isolada. 

É através das pessoas e dos comportamentos do dia a dia que podemos desenvolver uma cultura organizacional saudável que engaje as pessoas nas suas atividades rumo à realização da estratégia. 

Porém, se a estratégia não está clara, como iremos saber que cultura construir ou que comportamentos e habilidades desenvolver? Uma coisa está ligada à outra.

Qual é a Importância da Gestão Estratégica de Negócios?

Investir tempo pensando a estratégia do negócio é crucial para garantir a sobrevivência e o sucesso da empresa.

Imagine uma empresa cujo principal produto está com as vendas em queda e a imagem da marca está estagnada, perdendo competitividade e clientes. O que fazer? Planejar um projeto?

Não! É preciso pensar a estratégia. A empresa só vai virar o jogo se tiver uma abordagem clara e bem definida para o produto. Essa abordagem só vai ser criada se algumas escolhas forem feitas (algumas delas certamente serão escolhas difíceis e desafiadoras).

Quais São as Etapas de um Processo de Gestão Estratégica?

Tipicamente um processo de gestão estratégica se dá em 3 etapas: 

• Diagnóstico;
• Formulação;
• Implantação.

Podemos considerar o “acompanhamento dos resultados” como uma quarta etapa, que no fundo acontece ao longo de todo o processo.

Por Que o OKR Trará Melhores Resultados em Sua Gestão Estratégica de Negócios

De nada adianta uma estratégia muito bem desenhada se as equipes não têm como mensurar o sucesso. OKR é sobre definir boas métricas e direcionar os esforços para atingir benefícios baseados nessas métricas.

Não é à toa que a maior parte das empresas de tecnologia de ponta têm OKR como parte do seu DNA, da sua cultura. Cada vez mais empresas de diferentes setores e indústrias estão adotando esta ferramenta tão poderosa.

Com OKR sua empresa adquire alguns “superpoderes” como foco, alinhamento e agilidade, aumentando exponencialmente as chances de sucesso do negócio.

Gestão Estratégica: Exemplos Para Construir uma Estratégia Baseada em Dados

Para que as conversas sobre a estratégia e objetivos da empresa sejam eficazes, é preciso ter algum tipo de framework para comunicar e estruturar o trabalho.

Isso pode ser feito, por exemplo, em um documento de 1 página que conterá os objetivos, metas, um resumo da estratégia e as principais mensurações para a empresa ou unidade de negócio.

A tabela abaixo ilustra um exemplo simplificado deste documento, com base no trabalho feito por A.G. Lafley na P&G:

Concluindo, estamos vivendo uma era de grande incerteza e volatilidade. Pensar na estratégia nesses tempos requer atenção plena e constante ao mercado e ao comportamento dos clientes. 

De fato, para ter sucesso empresas devem desenvolver capacidades internas para perceber o que está acontecendo em seu ambiente e se adaptar às mudanças rapidamente. 

Porém, este processo de adaptação não é mecânico. É um processo sistêmico e holístico que requer um modelo mental e uma cultura ágil por parte de todos na organização, somado a um processo de pensamento estratégico, planejamento, definição de objetivos e aprendizado.

Leia também:

Afinal, quais são os fatores que contribuem para o sucesso de uma empresa? Se essa é uma pergunta que não sai da sua cabeça, você está no lugar certo. Neste conteúdo, vamos te apresentar os Fatores Críticos de Sucesso ou FCS.

A partir disso, fica mais fácil tomar grandes decisões assertivas e, consequentemente, ter resultados excelentes. 

Confira!

Fatores críticos de sucesso (FCS): o que são?

Os Fatores Críticos de Sucesso funcionam como pilares que permitem a construção e a expansão de uma empresa. Eles realmente atuam como grandes impulsionadores. 

Então, imagine que os FCS são como catapultas, ou alavancas, nas quais você coloca produtos e serviços e, assim, consegue direcioná-los para o alto.  

Apesar da imensa importância, muitos empreendedores e diretores desconhecem esse conceito, o que pode colocar os negócios em risco. 

Para evitar que isso aconteça, continue a leitura e descubra mais sobre o FCS em empresas, projetos, produtos e nichos!

Como surgiram os fatores-chave de sucesso?

O método FCS foi implantado no mundo dos negócios por D. Ronald Daniel, por volta de 1960, quando ele falava de gestão de informação para diretores e gerentes. 

Vale saber, também, que Daniel, nascido nos Estados Unidos, foi um grande sócio e diretor da Consultoria McKinsey & Company. 

Desde então, empresas do mundo inteiro passaram a explorar a ideia do FCS. 

Hoje, é possível usar os fatores-chave de sucesso em empresas e projetos dos mais variados portes e segmentos. 

Mais adiante, veremos alguns exemplos gerais e também mais específicos para você ter ainda mais inspirações.

Fatores críticos de sucesso para empresas

De modo geral, os fatores críticos de FCS empresariais podem ser os seguintes: 

• reconhecimento sobre o mercado;
• habilidades técnicas; 
• facilidade com o controle de custos;
• bom relacionamento com fornecedores;
• expertise em logística;
• uso de equipamentos de excelência;
• desenvolvimento de linhas de produtos e serviços;
• criação de campanhas de divulgação;
• entre outros. 

Não tenha dúvidas: o modo como esses elementos são trabalhados pode significar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. 

Então, quanto mais você souber sobre eles e, claro, da missão, valores e cultura da organização, melhor.

Exemplos gerais de fatores críticos de sucesso

Em uma empresa que presta manutenção e consultoria de tecnologia, por exemplo, podemos citar os seguintes fatores chave de sucesso:

• atendimento ao cliente;
• localização;
• gestão de preço;
• qualidade dos serviços;
• parceria com fornecedores;
• segmentação de público-alvo;
• e mais. 

Já para o segmento de hotelaria, os fatores-chave de sucesso são: 

• custo-benefício do hotel;
• acomodações confortáveis;
• atendimento ao público;
• higiene dos quartos e das áreas comuns;
• entre outros. 

Escolhemos dois casos muito diferentes, justamente para você ver como o método FCS é democrático, ou seja, ajuda inúmeras empresas e negócios.

Exemplos específicos de fatores críticos de sucesso

Já no caso de FCS específicos, podemos encontrar os seguintes casos: 

• indústria de computadores — inovação e facilidade de uso dos equipamentos;
• indústria automobilística — estilo do meio de transporte, equilíbrio de custo para a produção e economia de combustível;
• indústria farmacêutica — expertise sobre os processos, capacidade técnica e reconhecimento de qualidade;
• indústria alimentícia — alta capacidade de inovação, distribuição e divulgação dos produtos;
• centros de ensino — conhecimento e competência dos educadores, quantidade e qualidade da base que corresponde aos alunos e futuros educandos. 

Afinal, o que é um fator chave de sucesso em um projeto?

Além de ajudar no desenvolvimento em si da empresa, os FCS também são extremamente funcionais para a saúde dos projetos. 

Dessa forma, os pontos-chave indicam como está o andamento das atividades e, logo, se tudo está dentro do esperado ou se é necessário mudar os planos. 

Confira o que é considerado como um fator de sucesso em projetos: 

• planejamento e controle — objetivos claros, controle e acompanhamento das demandas e gestão de riscos;
• natureza do projeto — valor do projeto, expertise em tecnologia e definição de complexidade;
• pessoas — comunicação transparente, feedbacks constantes, gerência de projetos; quantidade de colaboradores suficiente, liderança e motivação para a equipe;
• stakeholders — diferentes pontos de vista, apoio da diretoria, participação de clientes e bom papel desempenhado por fornecedores; 
• meio externo — sistema de informação confiável; adaptação e cultura da empresa, ferramentas e métodos de gestão para os projetos; entendimento do ambiente do projeto e estabilidade política. 

OKR e fatores chave de sucesso em um planejamento estratégico: como tirar vantagem

Nunca é demais lembrar a importância dos OKRs para o sucesso das empresas, não importa os segmentos em que elas atuam. 

Isso porque os Objectives and Key Results ajudam a definir os objetivos mais importantes e a analisar resultados conquistados de forma mensurável. 

Tudo isso com base em foco, colaboração e alinhamento entre todas as áreas da empresa. 

Já a estratégia da empresa e os FCS são elementos importantes para o exercício de definição de OKRs. 

Uma estratégia clara define o que torna seu produto único em relação aos concorrentes, 

que problemas seu produto está resolvendo para seus clientes e quais são as proposições de valor essenciais que definem seu produto ou serviço.

Porém, uma das maiores dificuldades das organizações em todo o mundo é transformar sua estratégia em benefícios mensuráveis, ação e resultados. É justamente aí que OKR faz a diferença.

Não existe uma ordem cronológica exata para a definição da estratégia, OKRs e fatores críticos de sucesso. 

Em algumas empresas, o planejamento estratégico ocorre junto com o exercício de OKR. Já em outras, a estratégia é revista com alta frequência, assim como os OKRs, devido à alta volatilidade do mercado. 

Checklist para determinar os fatores chave de sucesso em projetos

Depois de saber os Fatores Críticos de Sucesso, enfim, chegou a hora de entender como determinar esses pilares. Veja! 

Primeiramente, lembre-se sempre de focar em elementos que os clientes enxergam como diferenciais. Só assim você sairá à frente da concorrência. 

Depois, identifique o seu nicho de atuação e quais públicos deseja atender. Com isso, veja quais são os atributos que a sua empresa consegue ter um desempenho superior. 

Para ficar ainda mais fácil, utilize uma tabela! 

Nela, escreva os fatores-chave possíveis, coloque o nome da sua empresa e, também, as dos concorrentes. 

O próximo passo é analisar fator por fator de cada empresa (incluindo a sua) e atribuir notas. 

Você chegará à conclusão de quais são os seus FCS mais interessantes e, além disso, quais concorrentes têm a ação mais parecida com a sua. 

Conclusão

Em qualquer empresa, a necessidade de inovação é infinita. Afinal, quem mais surpreende o público, dispara na frente da concorrência e chega à marca do sucesso. 

Mas, se no momento, te faltam novas ideias para começar do zero ou prosseguir, os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) irão te ajudar. 

Analise os pontos altos que a sua empresa possui. Além disso, não se esqueça de ter os OKRs e o planejamento estratégico bem desenhados! 

Leia também: Entenda o que são Indicadores de Desempenhos e como utilizá-los