Você sabe o quanto os seus colaboradores estão satisfeitos dentro da sua empresa? Ter essa resposta, por meio do eNPS, é um cuidado extremamente importante.
A atenção mostra o que pode ser melhorado dentro da organização. Com isso, a produtividade, motivação e engajamento dos funcionários podem ser muito maiores. Além disso, a atração e retenção de talentos melhora 100%.
Saiba que, com o eNPS (um tipo de pesquisa interna), dá para identificar e entender as expectativas dos profissionais.
Veja o quanto essa ferramenta é prática e eficiente!
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O que é eNPS e como funciona o método?
O eNPS (Employee Net Promoter Score) é uma ferramenta cujo objetivo é medir o nível de satisfação dos colaboradores de uma empresa e, a partir disso, impor melhorias para o clima organizacional.
A ferramenta, além disso, é constituída por um questionário bem simples, prático e direto. Os colaboradores precisam responder a perguntas, como: “de 0 a 10, o quanto você recomenda esta empresa para outros profissionais?” e "Comente o porquê de sua resposta”.
A pontuação indicada, nas respostas, funciona como um termômetro para a empresa entender quais aspectos devem ser melhorados. Veja o que a margem das notas evidencia:
de 0 a 6 (detrator) — o colaborador está bem descontente com um ou mais pontos da empresa;
de 7 a 8 (neutro) — o colaborador não está tão descontente, mas ainda longe de se sentir pleno na empresa;
de 9 a 10 (promotor) — indica que a empresa está no caminho certo e consegue satisfazer mais as expectativas dos colaboradores.
Quais as principais vantagens do eNPS para empresas?
A inovação, desenvolvimento e expansão de qualquer empresa dependem de um excelente quadro de colaboradores.
É por isso que, constantemente, é fundamental saber o quanto os funcionários estão satisfeitos, o que eles esperam da empresa e o que é possível, então, fazer para contribuir com seu desenvolvimento.
Toda essa atenção contribui para os profissionais continuarem mais tempo na empresa, trabalhando com engajamento e motivação.
Além disso tudo, o eNPS possui outras vantagens, como:
Versatilidade
O eNPS pode ser aplicado em qualquer empresa, independentemente do porte e do segmento. As perguntas também podem ser elaboradas conforme as necessidades e objetivos de cada negócio.
Fora isso, a ferramenta pode ser aplicada para uma, algumas ou todas as equipes. Enfim, as decisões realmente dependem muito dos insights que a empresa necessita no momento.
Praticidade
Vale lembrar que o eNPS nasceu para ser curto e objetivo. Isso faz com que ele seja prático tanto para quem o desenvolve quanto para aqueles que o respondem.
Dessa forma, a ferramenta tem que ser de fácil entendimento e pedir respostas mais diretas e rápidas.
Agilidade
Justamente por ser prático, o questionário oferece agilidade aos líderes e à empresa, para coletar e analisar dados.
Uma pergunta, como: “você acredita que possui oportunidades para crescer dentro da empresa?” já pode ajudar a liderança a entender, melhor, quais são as aspirações dos colaboradores.
A rapidez de coleta e entendimento das informações contribui muito para as tomadas de decisões.
Tomada mais assertiva de decisões
Mais um benefício é que a ferramenta facilita a tomada de decisões mais assertivas — afinal, as respostas ajudam a evidenciar melhor a realidade da empresa.
Isso é extremamente importante, porque o RH e a liderança, muitas vezes, têm uma visão deturpada do trabalho dos demais profissionais. E isso não por maldade, mas porque eles precisam cuidar de muitas pessoas simultaneamente.
Nem sempre dá para ficar a par de todos os detalhes da empresa, por isso, é tão importante saber a opinião dos outros.
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Segurança
Por fim, mas não menos importante, a ferramenta para pesquisa proporciona segurança e eficiência para a coleta e interpretação de dados. Além disso, o nível de confiabilidade é maior, já que as respostas vêm de quem realmente vive a rotina da empresa.
Como implantar a metodologia eNPS na sua empresa?
Depois de conferir os benefícios da métrica em pauta, é hora de entender como usá-la.
Então, veja quais passos é preciso tomar para ter respostas claras e conseguir fazer melhorias na empresa:
- conheça tudo sobre o eNPS — antes de tudo, é imprescindível saber o que é, como funciona e como a ferramenta pode ajudar os seus negócios;
- fale sobre o questionário para toda a empresa — aqui, a intenção é a de explicar como a ferramenta atua e, sobretudo, qual a importância dela. Ou seja, como ela pode mudar a vida de todos para melhor;
- saiba o que perguntar — identifique quais dados são importantes para a empresa e elabore as questões do questionário. Lembre-se de que as perguntas devem ser claras e objetivas;
- analise os resultados da métrica — confira o que os profissionais responderam (se eles foram mais detratores, neutros ou promotores);
- elabore estratégias de melhoria com o RH e/ou com as lideranças das equipes.
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Conclusão
Manter os colaboradores e equipes sempre motivados é um ponto crucial para o sucesso dos negócios. Mas, para isso, é necessário entender — perfeitamente — quais são as necessidades e expectativas das pessoas.
Diante disso, sugiro a aplicação da ferramenta de eNPS. Depois, você não só pode, como deve traçar objetivos claros e realistas para as melhorias. Com a minha consultoria de OKR, eu posso te ajudar na definição dos objetivos.
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