O que determina o crescimento rápido e saudável de uma empresa são as decisões tomadas por seus líderes. Com valor estratégico tão elevado, essas decisões precisam ser embasadas em dados relevantes para a realidade do negócio. Mas, com tantas informações à disposição, quais devem ser priorizadas? É aí que entram os indicadores de desempenho.
Trata-se de uma ferramenta fundamental para acompanhar a performance da empresa em objetivos específicos. Utilizá-los de forma eficiente é a chave para determinar se a organização está no caminho certo ou se é preciso ajustar a rota para atingir os resultados.
Vamos mostrar, na prática, a importância dos indicadores de desempenho. Você também conhecerá algumas das principais métricas do mercado, aprenderá como definir seus próprios indicadores de desempenho e entenderá como tudo isso se encaixa na metodologia OKR.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho são quantificações que evidenciam de forma objetiva o quanto um resultado de desempenho está ocorrendo ao longo do tempo. Eles oferecem uma forma tangível de acompanhar o progresso de estratégias, objetivos ou iniciativas, permitindo uma análise detalhada dos resultados obtidos e seu impacto no negócio.
Expressos em números ou porcentagens, os indicadores devem ser diretamente alinhados com os objetivos específicos da empresa, fornecendo insights valiosos sobre a eficácia das ações em andamento.
Sua importância vai além da mensuração de resultados. Eles também servem como ferramentas para avaliar a produtividade, qualidade e capacidade de diferentes áreas ou projetos. Além disso, permitem uma análise do cenário estratégico, destacando quais objetivos foram alcançados e identificando áreas que necessitam de ajustes.
Os indicadores de desempenho fornecem o direcionamento necessário para tomar decisões com impacto positivo, permitindo que as empresas avaliem continuamente suas ações e estratégias ao longo do tempo. Mais do que isso, a ferramenta traz vantagens em diferentes níveis e contextos organizacionais, como mostraremos logo mais.
Quais os principais indicadores de desempenho?
Como já mencionamos, os indicadores de desempenho devem contar com um alinhamento direto com os objetivos da empresa. Por isso, é natural que cada organização tenha seus próprios indicadores definidos especificamente para refletir suas prioridades. Ou seja, o indicador que é chave para uma companhia pode ser irrelevante para outra.
É fundamental, portanto, que antes de pensar em seus indicadores de desempenho você tenha clareza sobre o seu planejamento estratégico. Só dessa forma é possível prosseguir para a definição de indicadores que tenham real impacto na sua gestão.
Além disso, é preciso ter em mente as diferentes áreas, serviços e produtos da empresa. Podem existir, dentro de uma mesma companhia, indicadores de produção, indicadores de gestão, de processos e por aí vai. De novo, o que vai definir isso são os objetivos traçados durante o planejamento.
Dito tudo isso, é verdade que algumas métricas são relevantes para praticamente todos os negócios. Abaixo, conheça mais sobre alguns dos indicadores mais comuns no mercado.
ROI
ROI é a sigla para Return on Investment. Em português, Retorno sobre Investimento. É um indicador de desempenho financeiro que mede a eficiência de um investimento em relação ao retorno gerado. Ele é calculado dividindo o lucro líquido obtido com o investimento pelo custo do investimento e expresso como uma porcentagem ou um valor absoluto.
Receita
A receita é um indicador fundamental que representa o total de dinheiro que uma empresa ganha com a venda de seus produtos ou serviços durante um período específico. É uma medida direta do desempenho financeiro de uma organização e é frequentemente utilizada para avaliar o sucesso de um negócio.
Quantidade de clientes ativos
A quantidade de clientes ativos é um indicador que representa o número de clientes atualmente engajados com os produtos ou serviços de uma empresa. Esses clientes são aqueles que realizaram transações recentes ou mantiveram algum tipo de interação dentro de um período estabelecido.
Market share
O market share é a porcentagem de vendas totais de um produto ou serviço em um mercado específico que uma empresa detém em comparação com seus concorrentes. É um indicador-chave para avaliar a posição competitiva de uma empresa em seu setor e sua capacidade de capturar e manter a preferência dos clientes.
Quantidade de defeitos
A quantidade de defeitos é um indicador de desempenho que mede o número de falhas, erros ou problemas em produtos durante um determinado período. Esses defeitos podem incluir problemas de qualidade, erros de produção ou qualquer outra irregularidade que afete negativamente a experiência do cliente ou a eficiência operacional.
Índice de satisfação de clientes
O índice de satisfação de clientes é um indicador que mede o grau de contentamento dos clientes com os produtos, serviços ou experiências fornecidos por uma empresa. Pode ser avaliado por meio de pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes ou análise de métricas como taxa de recompra e fidelidade do cliente.
Qual é a importância dos indicadores de desempenho em uma empresa?
Neste ponto, já está claro que os indicadores de desempenho são importantes porque possibilitam um acompanhamento efetivo das métricas que realmente impactam a jornada da empresa rumo aos seus objetivos. Em um cenário em que o volume de dados é praticamente infinito, esse foco no resultado é indispensável.
Ao utilizar a ferramenta, os gestores têm uma visão clara sobre o progresso em projetos, campanhas ou estratégias. Com insights relevantes, a liderança pode avaliar as decisões que vêm sendo tomadas e direcionar melhor os esforços que estão por vir.
O principal papel dos indicadores, portanto, é facilitar o acompanhamento dos resultados e embasar tomadas de decisão. Sua importância geral para o negócio, contudo, vai além disso.
Transparência e comunicação interna
O uso de indicadores de desempenho também favorece a cultura de transparência dentro da empresa. Isso porque facilita o acesso a dados e insights primordiais para que todos os líderes, equipes e colaboradores compreendam o que está se desenrolando em cada um dos projetos e estratégias.
Isso promove um ambiente de responsabilidade e prestação de contas, onde todos os envolvidos têm acesso às informações necessárias para tomar decisões informadas e colaborar de forma eficaz para o sucesso da empresa.
Maior controle sobre novos projetos
A implementação de uma abordagem de indicadores de desempenho oferece um controle maior sobre novos projetos ao possibilitar cálculos mais precisos sobre o investimento e o valor gerado pela execução.
Por meio da definição de mensurações específicas para o projeto, os indicadores permitem uma análise detalhada dos benefícios mensuráveis que estão sendo gerados para o cliente e para o negócio.
Indicadores de desempenho também podem ser utilizados para gerenciar a execução de um projeto, proporcionando, por exemplo, uma análise precisa do tempo necessário para a conclusão de cada projeto e auxiliando na identificação de possíveis gargalos que possam impactar a entrega.
Como definir os indicadores de desempenho?
Depois de compreender a importância dos indicadores de desempenho e conhecer alguns exemplos, seu próximo passo é definir aqueles que fazem real sentido para o seu negócio. E, mesmo que o processo pareça intuitivo, é importante ressaltar que ele envolve muita pesquisa e uma profunda compreensão de alguns pontos:
objetivos específicos da empresa;
o ramo de atuação;
o atual cenário econômico e sócio-político;
o tamanho da empresa;
as particularidades do corpo de colaboradores.
Se você já conta com um planejamento estratégico ágil, a maioria desses pontos já foram contemplados, certo? Agora, é hora de considerar alguns critérios que todos os indicadores devem apresentar para serem, de fato, eficientes:
disponibilidade: um bom indicador de desempenho não apenas faz sentido para o modelo de negócio, mas também pode ser facilmente mensurado e analisado;
importância: aqui, a palavra-chave é foco. Suas mensurações de desempenho devem impactar efetivamente os objetivos principais da empresa;
relevância: mudanças no cenário do mercado e na estratégia da empresa podem alterar a relevância momentânea de certos indicadores. Tenha isso em mente;
periodicidade: É vital que os indicadores possam ser extraídos da base de dados com uma frequência pré-definida, para possibilitar avaliações com impacto real.
Erros comuns
Os critérios acima vão direcionar a definição de indicadores de desempenho úteis, que tragam impacto real para as tomadas de decisão. Contudo, ainda é preciso evitar alguns erros comuns que podem colocar toda a estratégia de mensuração em cheque.
Muitos líderes, por exemplo, ainda se restringem a indicadores óbvios, como os encontrados em listas de “indicadores mais comuns do mercado” que em geral são indicadores financeiros como receita ou lucro.
Eles podem ser úteis, é claro, mas é preciso avaliar quais outros indicadores devem ser impactados para de fato garantir o sucesso da estratégia.
Outro erro comum é manter a definição de indicadores sob responsabilidade de um setor ou equipe, formando uma bolha de informação. O diálogo com outros times é a prática mais efetiva para evitar indicadores óbvios e desenvolver mensurações altamente pertinentes.
Também é recomendado evitar indicadores que as equipes terão dificuldade para compreender. Além de gerar falta de clareza sobre a performance da empresa, isso gera um sentimento geral de frustração que se traduz em equipes menos engajadas e motivadas.
Por fim, um erro bastante comum é definir somente indicadores que medem esforço (atividades) e não resultados, o que não agrega valor para o negócio. Um indicador literalmente indica se um resultado de desempenho está sendo atingido e, portanto, não deve ser definido simplesmente para medir ações ou completude de atividades e projetos.
OKR’s como indicadores de desempenho
Ao longo do texto, ficou claro que os indicadores de desempenho são mensurações definidas para avaliar se a empresa está no caminho certo para alcançar um objetivo. Também foi estabelecido que os indicadores devem ser mensuráveis, representados por números ou percentuais. Talvez, isso te lembre da metodologia OKR.
Sigla para Objectives and Key Results, OKR é uma abordagem que estabelece uma série de resultados-chave, mensuráveis, que permitem avaliar de forma quantitativa se a empresa está caminhando de forma saudável rumo ao objetivo, o qual deve ser definido de forma qualitativa. Percebe como os conceitos se cruzam?
A prática de utilizar OKRs e KPIs em uma mesma abordagem é uma forma de possibilitar uma visão completa da mensuração da estratégia. Aqui, a ideia é, além de visualizar os objetivos e entender seus status, saber como chegar até eles.
Dessa forma, digamos que um dos indicadores de desempenho estabelecidos pela liderança está performando muito abaixo do esperado. Você pode transformar esse indicador em um resultado-chave com OKR e, assim, direcionar o foco necessário para colocá-lo de volta no rumo desejado.
Definir indicadores de desempenho é um processo que envolve análise e transparência. Quanto mais você engajar outras equipes e áreas do negócio, maior será o impacto potencial em seus resultados. Lembre-se: uma cultura de dados só é eficaz se puder ser assimilada e colocada em prática por todos os envolvidos.