O estabelecimento de metas é uma das atividades com maior impacto no crescimento de um negócio. Contudo, caso não sejam claras ou sejam difíceis de mensurar, elas acabam gerando insegurança e frustração nos envolvidos. Justamente por evitar esse tipo de problema, o conceito de meta SMART ganhou imensa popularidade.
Mas será que, no contexto atual, essa ferramenta ainda pode ser útil para o sucesso das empresas? A resposta é sim, mas com um adendo: para tirar melhor proveito das metas SMART, é preciso entender como defini-las de uma forma que faça sentido dentro do planejamento estratégico específico da sua organização.
Aqui, vamos destrinchar o acrônimo SMART, deixando claro o significado de cada uma de suas letras. Além disso, vamos ressaltar suas vantagens e desvantagens, formas de aplicação e exemplos práticos, além de estabelecer um passo a passo para você utilizar a ferramenta de forma eficiente.
O que são metas SMART?
Uma boa forma de começar a compreender uma metodologia é observar os detalhes de sua nomenclatura. A palavra smart, em tradução livre para o português, significa inteligente, perspicaz ou astuto. Mais recentemente, a palavra também passou a ser associada com dispositivos capazes de automação, como smart TVs, smartphones, etc.
Assim, o termo smart nos dá uma pista do que esperar de metas definidas como tal. A ideia é que elas sejam metas inteligentes e eficazes. Certo? Bem, veremos a seguir.
O acrônimo SMART foi criado por George T. Doran na década de 1980. Na época sua contribuição foi enorme, pois muitos dos gestores não sabiam exatamente como definir metas.
Com essa técnica, Doran forneceu cinco critérios para guiar as empresas no estabelecimento das suas metas organizacionais. Cada letra do acrônimo é atribuída a uma característica que deve constar em cada uma das metas trabalhadas.
Sendo assim, podemos dizer que metas SMART é uma metodologia que direciona a criação de metas seguindo 5 requisitos fundamentais, de acordo com a versão original criada por Doran:
S — Specific, ou específica;
M — Measurable, ou mensurável;
A — Assignable, ou atribuível;
R — Relevant, ou relevante;
T — Time-related, ou temporal.
Portanto, seguindo essa linha de pensamento, as metas definidas para um projeto, campanha ou estratégia devem ser específicas, ou seja, apresentar total clareza sobre o resultado desejado.
Perguntas que ajudam a definir isso:
O que exatamente queremos alcançar?
Quais comportamentos queremos mudar em nossos clientes?
O que queremos de fato melhorar?
Além disso, devem ser mensuráveis. Metas que você pode acompanhar e avaliar com facilidade são fundamentais para definir se as ações estão, de fato, contribuindo para o alcance do objetivo em questão.
Perguntas que ajudam a definir isso:
Quais indicadores de desempenho serão utilizados para medir o sucesso?
Como identificar se as metas foram mesmo atingidas?
O que é esperado em relação aos resultados (em termos quantitativos)?
A terceira letra se refere ao caráter atribuível das metas. Afinal, elas precisam ser atribuídas a alguém, seja um profissional, seja uma equipe inteira.
Perguntas que ajudam a definir isso:
quem atuará para o atingimento da meta?
Quais profissionais ou equipes têm meios para ajudar a empresa a alcançar determinados resultados?
O quarto elemento das Metas SMART busca garantir o caráter realista das metas. É claro que a organização pode buscar desafios ousados, mas, segundo Doran, estabelecer metas pouco realistas só contribui para diminuir o engajamento e aumentar a frustração das equipes.
Uma pergunta que ajuda a definir isso:
Quais recursos (financeiros, materiais e humanos) temos para cumprir determinadas metas?
Por fim, temos a letra T, que contempla o caráter temporal das metas. Para que sejam efetivas, é fundamental que elas contem com prazos bem estabelecidos, o que contribui para que os envolvidos gerenciem suas prioridades para facilitar o alcance dos objetivos.
Perguntas que ajudam a definir isso:
Quais resultados precisam ser atingidos ao longo do tempo?
Qual é o prazo final para alcançar os objetivos?
Quais são as vantagens de usar metas SMART?
Uma das primeiras vantagens de trabalhar com metas SMART é o foco no resultado. Com metas específicas, fica fácil envolver todas as equipes e direcionar esforços para as áreas e ações com potencial de impactar efetivamente os resultados buscados pela empresa. Com prioridades melhor definidas, gasta-se menos tempo e recursos com tarefas secundárias.
Isso resulta diretamente em um fluxo de trabalho mais fluido para os colaboradores, que têm maior clareza sobre o que estão buscando e sobre o que suas ações estão gerando no plano geral das coisas.
Equipe mais alinhada
Ao definir esses tipos de metas, as equipes também têm um maior senso de direção e propósito, facilitando o trabalho conjunto em direção a um objetivo comum.
Quando usadas de forma eficaz, as metas SMART podem ajudar os funcionários a desenvolver uma maior compreensão da missão, visão e estratégias da organização. Por sua vez, isso pode promover um ambiente de equipe mais colaborativo e alinhado.
Resultados monitoráveis
As metas SMART, por serem específicas, mensuráveis, atribuíveis, realistas e com prazo definido, fornecem um conjunto claro de parâmetros que podem ser usados para monitorar o progresso e os resultados.
Com critérios concretos, é mais fácil acompanhar o avanço, identificar problemas e fazer os ajustes necessários para permanecer no curso. Essa abordagem baseada em dados ajuda a manter as pessoas responsáveis e minimiza o desperdício de esforços ou recursos em metas confusas, irrealistas ou irrelevantes.
A capacidade de quantificar os resultados também permite uma sensação de realização quando os objetivos são alcançados, o que pode aumentar a motivação para o estabelecimento de metas futuras.
Adaptabilidade
A adaptabilidade também é fundamental no ambiente acelerado e em constante mudança de hoje. A capacidade de ajustar planos e metas, de acordo com as circunstâncias, pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Combinar a estrutura de metas SMART com foco na adaptabilidade pode dar às empresas uma vantagem competitiva, permitindo que naveguem por desafios imprevistos e capitalizem novas oportunidades.
Os benefícios dessa abordagem podem ser resumidos em: maior eficiência, melhores resultados e uma organização mais ágil e responsiva no geral.
Quais as desvantagens da ferramenta SMART?
Embora a contribuição das metas SMART tenha sido enorme como já dito, elas têm algumas limitações bastante relevantes. Acompanhe!
SMART é um “corretor ortográfico” de metas
Assim como o corretor ortográfico do seu celular ou dos editores de texto do seu computador sinalizam palavras com erros ortográficos, os elementos do SMART ajudam a garantir que uma declaração de meta foi formulada corretamente.
Porém, ele não ajuda a determinar se a meta em si de fato representa a geração de valor para o cliente ou para o negócio, reduzindo a elaboração de metas a um processo simplista.
Variação sobre o que significa cada letra do SMART
Após a versão original criada por Doran, outras versões do SMART foram se popularizando, o que gerou certa confusão nas empresas.
Por exemplo, a letra “S” passou a ser utilizada como sinônimo de “small” (pequena), “simple” (simples) ou “specific” (específica). Já a letra “A” começou a ser utilizada como “attainable” ou “achievable” (ambos significando “atingível”).
O mesmo aconteceu com a letra “R”, sendo usada como “realistic” (realista) ou, em alguns casos, “relevant” (relevante).
A última coisa que você precisa para melhorar sua gestão é uma ferramenta que gera ambiguidade na sua própria definição.
Falta de ambição
Metas ambiciosas, quando definidas de forma eficaz e colaborativa, são um combustível para o crescimento e inovação.
Ao buscar metas atingíveis ou realistas, muitos times deixam de lado possíveis aprendizados para apenas definir uma meta confortável, desencorajando o desafio e a ambição das equipes, que acabam estabelecendo metas abaixo do que poderiam alcançar.
Visão sistêmica reduzida
Em geral, as metas SMART são definidas isoladamente, mediante uma única métrica. Porém, no mundo atual, diversas variáveis influenciam o atingimento dos objetivos de um negócio e trabalhar com uma série de metas SMART isoladas reduz a visão de interdependência entre elas.
Como definir metas SMART?
A definição de metas SMART é um processo estratégico que requer atenção aos detalhes e um entendimento claro dos objetivos da organização.
Para garantir que suas metas sejam SMART, siga as etapas a seguir. Adotamos uma versão um pouco mais moderna para algumas letras do acrônimo:
específicas (specific): comece definindo claramente o que você quer alcançar. As metas devem ser específicas e concretas, sem ambiguidade;
mensuráveis (measurable): em seguida, identifique como você medirá o progresso em direção a suas metas. Defina métricas tangíveis e objetivas que possam ser acompanhadas ao longo do tempo;
atingíveis (attainable): certifique-se de que suas metas sejam desafiadoras, mas realistas. Considere os recursos disponíveis, como tempo, dinheiro e habilidades da equipe;
relevantes (relevant): suas metas devem estar alinhadas com os objetivos gerais da organização e contribuir para o seu sucesso. Certifique-se de que elas sejam relevantes para a missão, visão e direcionadores estratégicos da empresa;
temporais (time-based): por fim, defina prazos claros e realistas para suas metas. Estabeleça datas de início e término que criem um senso de urgência e ajudem a manter o foco e o ritmo;
Mas isso não é tudo. Para que a definição de metas SMART gere frutos de verdade, é preciso, reforçamos, envolver toda a equipe. É papel da liderança co-criar um plano e apresentá-lo para todos, eliminando possibilidades de dúvidas ou mal-entendidos relacionados ao uso desta ferramenta.
Além disso, o acompanhamento deve ser constante. Observe a evolução dos resultados e estabeleça rituais organizacionais periódicos para comunicá-los às equipes. É o momento ideal para valorizar os esforços e engajar as pessoas que fazem parte do projeto.
Quais são exemplos de metas SMART?
Por fim, queremos reforçar que as metas SMART que fazem sucesso para uma empresa não necessariamente se encaixam no contexto de outra. É importante ter isso em mente para não cair na armadilha de pegar fórmulas prontas e aplicá-las na sua realidade. Essa prática pode gerar mais prejuízos do que benefícios.
Contudo, para ilustrar o conceito de metas SMART e ajudar você a se inspirar na criação das suas, preparamos alguns exemplos.
Imagine que a sua meta seja aumentar as vendas da empresa. Escrita assim, essa é uma meta vaga, atemporal e não mensurável, certo? Abaixo está uma versão contemplando os 5 critérios SMART.
específica: aumentar as vendas do produto/serviço X.
mensurável: elevar as vendas em 15%.
atingível: o produto X tem espaço de crescimento no mercado digital;
relevante: o produto X apresenta boa margem de lucro;
temporal: atingir a meta até o fim do semestre.
Desta forma, a meta SMART seria escrita como:
Aumentar as vendas do produto X em 15% até julho.
Agora, vamos a um exemplo mais voltado para a gestão interna das equipes e que é muito comum em setores como o RH: reduzir o turnover. Ela pode ser descrita como:
específica: reduzir a taxa de turnover na empresa.
mensurável: diminuir a rotatividade em 10%.
atingível: há espaço para estratégias de retenção, como oferta de benefícios e planos de desenvolvimento individual.
relevante: a manutenção de colaboradores é fundamental para formar equipes competentes;
temporal: até o final do ano.
Portanto, essa a meta SMART poderia ser escrita escrita como:
Reduzir o turnover voluntário em 10% até dezembro.
Outra área com grande aderência às metas SMART é o marketing. Imagine, por exemplo, que você quer aumentar o engajamento online. Uma meta SMART correspondente seria:
específica: aumentar o engajamento nas postagens da empresa no Instagram;
mensurável: aumentar o número médio de curtidas por post em 20%;
atingível: investir em conteúdo visualmente atrativo e interativo para estimular a interação dos seguidores;
relevante: o engajamento nas redes sociais é crucial para aumentar o alcance da marca e fortalecer o relacionamento com os clientes;
temporal: alcançar o aumento desejado em três meses.
A meta SMART acima seria então escrita como:
Aumentar o número médio de curtidas por post em 20% até março.
Embora a meta SMART possa ser uma ferramenta eficaz para o crescimento do negócio, para muitas empresas, ela é a única ferramenta para definição de metas, o que pode trazer problemas sérios para o negócio.
Além de perigosamente reduzir a elaboração de metas a um processo simplista, a técnica SMART pode desencorajar o desafio e a ambição das equipes, que acabam estabelecendo metas abaixo do que poderiam ser.
Desta forma, use o acrônimo SMART como seu corretor ortográfico de metas, mas pense em abordagens mais modernas e sistêmicas (como OKR) para tornar sua gestão de objetivos mais ágil e eficaz.