Thomaz Ribas
Indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são mensurações que possibilitam quantificar com evidências claras o grau com que um resultado está ocorrendo ao longo do tempo, seja em um negócio, um produto ou processo.
Eles oferecem uma forma tangível de acompanhar o progresso de estratégias, objetivos ou iniciativas, permitindo uma análise detalhada dos resultados obtidos e seu impacto no negócio. Utilizá-los de forma eficiente é a chave para determinar se a organização está no caminho certo ou se é preciso ajustar a rota para atingir melhores resultados.
Vamos mostrar, na prática, a importância dos indicadores de desempenho. Você também conhecerá algumas das principais métricas do mercado, aprenderá como definir seus próprios indicadores de desempenho e entenderá como tudo isso se encaixa na metodologia OKR.
Quais os 15 principais indicadores de desempenho?
Expressos em números ou porcentagens, os indicadores devem ser diretamente alinhados com os direcionadores ou objetivos específicos da empresa, fornecendo insights valiosos sobre a eficácia das ações em andamento.
É natural que cada organização tenha seus próprios indicadores definidos especificamente para refletir seu contexto específico. Ou seja, o indicador que é chave para uma companhia pode ser irrelevante para outra.
É fundamental, portanto, que antes de pensar em seus indicadores de desempenho você tenha clareza sobre o seu planejamento estratégico. Só dessa forma é possível prosseguir para a definição de indicadores que tenham real impacto na sua gestão.
Dito tudo isso, é verdade também que alguns indicadores são relevantes para muitos negócios. Abaixo, conheça mais sobre alguns dos indicadores mais comuns no mercado.
Indicador de Produtividade
Embora existam diversas formas de medir a produtividade de uma organização, prodemos dizer que indicadores de produtividade medem o quão bem uma empresa ou equipe usa recursos (tempo, dinheiro, tecnologia, etc) para produzir bens ou serviços.
Exemplos:
- Custo médio de produção de cada unidade de um produto;
- Tempo Médio de Produção;
- Ciclo de Produção (Cycle Time);
Indicador de Lucratividade
Os indicadores de lucratividade medem o aspecto financeiro de uma empresa, sua capacidade de gerar lucro em relação às receitas, custos e investimentos.
Exemplos:
- Margem de Lucro Operacional: representa o lucro após a dedução das despesas operacionais (antes dos impostos).
- Margem de Lucro Líquido: representa a receita restante após a dedução de todas as despesas, incluindo impostos e juros.
Indicador de Rentabilidade
Indicadores de rentabilidade medem o retorno em relação ao investimento (por exemplo, de acionistas ou investidores). Um exemplo é o Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE - Return on Equity), que avalia o lucro criado em relação ao capital investido pelos acionistas.
Já o O ROI (Return on Investment) mede a eficiência de um investimento em relação ao retorno gerado. Ele é calculado dividindo o lucro líquido obtido com o investimento pelo custo do investimento e expresso como uma porcentagem ou um valor absoluto.
Indicador de Competitividade
Os indicadores de competitividade avaliam a situação da organização em comparação aos concorrentes (de que forma o negócio de diferencia). Alguns exemplos são:
Crescimento da receita
A receita é um indicador fundamental que representa o total de dinheiro que uma empresa ganha com a venda de seus produtos ou serviços durante um período específico.
Market share
O market share é a porcentagem de vendas totais de um produto ou serviço em um mercado específico que uma empresa detém em comparação com seus concorrentes. É um indicador-chave para avaliar a posição competitiva de uma empresa em seu setor e sua capacidade de capturar e manter a preferência dos clientes.
Indicador de Qualidade
A quantidade de defeitos é um indicador de desempenho que mede o número de falhas, erros ou problemas em produtos durante um determinado período. Esses defeitos podem incluir problemas de qualidade, erros de produção ou qualquer outra irregularidade que afete negativamente a experiência do cliente ou a eficiência operacional.
Indicador de Valor
É importante medir se a empresa está gerando valor, seja para os acionistas, clientes e demais stakeholders, ao longo do tempo. Exemplos de indicadores de valor são:
- Taxa de Retenção de Clientes: percentual de clientes fazem negócios com a empresa de forma recorrente, indicando sua lealdade.
- Índice de Satisfação do Cliente;
- Índice de Valor de Mercado: mede a geração de valor com o tempo - a diferença entre o valor de mercado da empresa e o capital total investido.
Indicador de Turnover
O turnover (rotatividade) de colaboradores mede a quantidade de trabalhadores que saem da empresa, seja por escolha própria ou involuntariamente. Em geral, é medido em percentual, dividindo o total de colaboradores que saem em um período pelo número médio de colaboradores na organização durante o mesmo período.
Por exemplo, se 100 colaboradores de uma empresa de 1500 pessoas saíram no ano anterior, o turnover gira em torno de 6.7%, ou seja:
100 / 1500 x 100 = 6.7%
Indicador de Estratégia
O indicador de estratégia são fundamentais para mensurar se as estratégias definidas estão sendo realizadas ao longo do tempo, ou seja, se o planejamento estratégico da empresa está realmente saindo do papel. Indicadores de estratégia estão muito conectados com as tomadas de decisão da organização.
Indicador de Capacidade
O indicador de capacidade mensura a relação entre a quantidade produzida de algo e o tempo necessário para essa produção. Exemplos são a quantidade de clientes que você atende por mês ou a quantidade de produtos fabricados por mês.
Indicador de Eficácia
Eficácia é a capacidade de uma empresa realizar "a coisa certa", aquilo que é mais importante e irá gerar o maior valor para clientes e para o negócio.
Assim, podemos dizer que indicadores de eficácia avaliam o grau de cumprimento dos principais objetivos da empresa.
Indicador Financeiros
Os indicadores financeiros avaliam de forma ampla como está a saúde financeira da organização. Alguns exemplos são:
Margem de Lucro
Em termos gerais, a margem de lucro mede o grau em que uma empresa gera dinheiro. É um percentual que representa a parte da receita que é mantida como lucro, após subtrair todos os seus custos. Imagine que uma empresa tenha atingido uma margem de lucro de 35% no ano passado. Neste caso, ela arrecadou R$ 0,35 de cada real de vendas gerado.
Receita Bruta
A receite bruta é outro indicador fundamental. Ele representa o total das vendas antes de deduções, permitindo avaliar quanto dinheiro a empresa está gerando com as operações.
Índice de Endividamento
Indicador que avalia o percentual de dívidas de uma organização em relação ao seu patrimônio líquido ou a seus ativos totais.
Indicador de Sustentabilidade (ESG)
Indicadores de sustentabilidade medem o desempenho da empresa em temas ESG (ambientais, sociais e de governança). Exemplos são diversidade, emissões de gases de efeito estufa, consumo de água, resíduos, etc.
Neste sentido, é muito importante que a empresa defina indicadores de sustentabilidade de forma abrangente, de forma a definir claramente sua estratégia e comnpromisso com a sustentabilidade e acompanhar o progresso em direção aos objetivos ESG de curto e longo prazo.
Indicador de Atendimento ao Cliente
A quantidade de clientes ativos é um indicador que representa o número de clientes atualmente engajados com os produtos ou serviços de uma empresa. Esses clientes são aqueles que realizaram transações recentes ou mantiveram algum tipo de interação dentro de um período estabelecido.
O índice de satisfação de clientes é um indicador que mede o grau de contentamento dos clientes com os produtos, serviços ou experiências fornecidos por uma empresa. Pode ser avaliado por meio de pesquisas de satisfação, feedback direto dos clientes ou análise de métricas como taxa de recompra e fidelidade do cliente.
Indicador de Engajamento dos Funcionários
Se você é um(a) gestor(a), certamente tem o desafio de fortalecer o nível de comprometimento, satisfação e motivação dos colaboradores, rumo a maior produtividade e um ambiente de trabalho saudável. Isto é o engajemento.
Indicador de engajamento de funcionários mede o clima organizacional e a motivação da equipe, permitindo atuar em melhorias para promovam um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório.
Indicador de Inovação
Indicadores de inovação ajudam a avaliar se a empresa está se adaptando às mudanças no setor e atendendo às necessidades dos clientes de maneira eficaz. Alguns exemplos são:
- Percentual de Receita Proveniente de Novos Produtos/Serviços
- Número de Parcerias com Fintechs
- Taxa de Adoção de Novos Produtos
- Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
- Tempo Médio de Desenvolvimento de Novos Produtos
Indicador de Logística e Suprimentos
Logística e suprimentos são áreas dque merecem uma excelente mensuração. Exemplos são:
- Índice de Sustentabilidade na Logística (pegada de carbono e práticas sustentáveis na cadeia de suprimentos);
- Taxa de Retorno de Produtos;
- Nível de Serviço de Suprimentos (capacidade de atender a demanda).
Qual é a importância dos indicadores de desempenho em uma empresa?
Neste ponto, já está claro que os indicadores de desempenho são importantes porque possibilitam um acompanhamento efetivo das métricas que realmente impactam a jornada da empresa rumo aos seus objetivos. Em um cenário em que o volume de dados é praticamente infinito, esse foco no resultado é indispensável.
Ao utilizar a ferramenta, os gestores têm uma visão clara sobre o progresso em projetos, campanhas ou estratégias. Com insights relevantes, a liderança pode avaliar as decisões que vêm sendo tomadas e direcionar melhor os esforços que estão por vir.
O principal papel dos indicadores, portanto, é facilitar o acompanhamento dos resultados e embasar tomadas de decisão. Sua importância geral para o negócio, contudo, vai além disso.
Transparência e comunicação interna
O uso de indicadores de desempenho também favorece a cultura de transparência dentro da empresa. Isso porque facilita o acesso a dados e insights primordiais para que todos os líderes, equipes e colaboradores compreendam o que está se desenrolando em cada um dos projetos e estratégias.
Isso promove um ambiente de responsabilidade e prestação de contas, onde todos os envolvidos têm acesso às informações necessárias para tomar decisões informadas e colaborar de forma eficaz para o sucesso da empresa.
Maior controle sobre novos projetos
A implementação de uma abordagem de indicadores de desempenho oferece um controle maior sobre novos projetos ao possibilitar cálculos mais precisos sobre o investimento e o valor gerado pela execução.
Por meio da definição de mensurações específicas para o projeto, os indicadores permitem uma análise detalhada dos benefícios mensuráveis que estão sendo gerados para o cliente e para o negócio.
Indicadores de desempenho também podem ser utilizados para gerenciar a execução de um projeto, proporcionando, por exemplo, uma análise precisa do tempo necessário para a conclusão de cada projeto e auxiliando na identificação de possíveis gargalos que possam impactar a entrega.
Como definir os indicadores de desempenho?
Depois de compreender a importância dos indicadores de desempenho e conhecer alguns exemplos, seu próximo passo é definir aqueles que fazem real sentido para o seu negócio. E, mesmo que o processo pareça intuitivo, é importante ressaltar que ele envolve muita pesquisa e uma profunda compreensão de alguns pontos:
- objetivos específicos da empresa;
- o ramo de atuação;
- o atual cenário econômico e sócio-político;
- o tamanho da empresa;
- as particularidades do corpo de colaboradores.
Se você já conta com um planejamento estratégico ágil, a maioria desses pontos já foram contemplados, certo? Agora, é hora de considerar alguns critérios que todos os indicadores devem apresentar para serem, de fato, eficientes:
- disponibilidade: um bom indicador de desempenho não apenas faz sentido para o modelo de negócio, mas também pode ser facilmente mensurado e analisado;
- importância: aqui, a palavra-chave é foco. Suas mensurações de desempenho devem impactar efetivamente os objetivos principais da empresa;
- relevância: mudanças no cenário do mercado e na estratégia da empresa podem alterar a relevância momentânea de certos indicadores. Tenha isso em mente;
- periodicidade: É vital que os indicadores possam ser extraídos da base de dados com uma frequência pré-definida, para possibilitar avaliações com impacto real.
7 erros comuns ao escolher os indicadores de desempenho
Os critérios acima vão direcionar a definição de indicadores de desempenho úteis, que tragam impacto real para as tomadas de decisão. Contudo, ainda é preciso evitar alguns erros comuns que podem colocar toda a estratégia de mensuração em cheque.
Falta de objetividade nas mensuração
É muito comum encontrarmos indicadores que são mensurados de formas diferentes, ou que nem mesmo possuem um racional claro para sua mensuração. Portanto, ao definir indicadores, tenha claro sua fórmula de cálculo e a fonte da informação.
Também é recomendado evitar indicadores que as equipes terão dificuldade para compreender. Além de gerar falta de clareza sobre a performance da empresa, isso gera um sentimento geral de frustração que se traduz em equipes menos engajadas e motivadas.
Avaliação baseada apenas em resultados quantitativos
Sempre busque balancear diferentes aspectos da sua mensuração de indicadores. Por exemplo, focar somente em resultados quantitativos pode gerar um desequilíbrio, pois estaremos desconsiderando aspectos qualitativos.
Exemplos de aspectos qualitativos em uma empresa são relacionamento, habilidades interpessoais, colaboração, qualidade dos feedbacks entre outros.
Falta de feedback contínuo
Um erro clássico é definir um indicador, iniciar sua mensuração e não avaliá-lo com frequência. Criar um mecanismo de feedback contínuo para todos os indicadores de desempenho é fundamental para ter sucesso no processo de mensuração.
Medir o óbvio
Muitos líderes, por exemplo, ainda se restringem a indicadores óbvios, como os encontrados em listas de “indicadores mais comuns do mercado” que em geral são indicadores financeiros como receita ou lucro.
Eles podem ser úteis, é claro, mas é preciso avaliar quais outros indicadores devem ser impactados para de fato garantir o sucesso da estratégia.
Indicadores em ilhas
Outro erro comum é manter a definição de indicadores sob responsabilidade de um setor ou equipe, formando uma bolha de informação. O diálogo com outros times é a prática mais efetiva para evitar indicadores óbvios e desenvolver mensurações altamente pertinentes.
Somente medir esforço
Por fim, um erro bastante comum é definir somente indicadores que medem esforço (atividades) e não resultados, o que não agrega valor para o negócio. Um indicador literalmente indica se um resultado de desempenho está sendo atingido e, portanto, não deve ser definido simplesmente para medir ações ou completude de atividades e projetos.
Excesso de padronização
Por fim, o excesso de padronização pode ser prejudicial, principalmente para empresas maiores. Tenha uma linguagem comum para definir e documentar indicadores de desempenho, e permita de diferentes equipes façam customizações de forma a melhor atender as suas realidades específicas.
OKR’s como indicadores de desempenho
Ao longo do texto, ficou claro que os indicadores de desempenho são mensurações definidas para avaliar se a empresa está no caminho certo para alcançar um objetivo. Também foi estabelecido que os indicadores devem ser mensuráveis, representados por números ou percentuais. Talvez, isso te lembre da metodologia OKR.
Sigla para Objectives and Key Results, OKR é uma abordagem que estabelece um conjunto focado de resultados-chave, mensuráveis, que permitem avaliar de forma quantitativa se a empresa está caminhando de forma saudável rumo ao objetivo, o qual deve ser definido de forma qualitativa. Percebe como os conceitos se cruzam?
A prática de utilizar OKRs e KPIs em uma mesma abordagem é uma forma de possibilitar uma visão completa da mensuração da estratégia. Aqui, a ideia é, além de visualizar os objetivos e entender seus status, saber como chegar até eles.
Dessa forma, digamos que um dos indicadores de desempenho estabelecidos pela liderança está performando muito abaixo do esperado. Você pode transformar esse indicador em um resultado-chave com OKR e, assim, direcionar o foco necessário para colocá-lo de volta no rumo desejado.
Definir indicadores de desempenho é um processo que envolve análise e transparência. Quanto mais você engajar outras equipes e áreas do negócio, maior será o impacto potencial em seus resultados. Lembre-se: uma cultura de dados só é eficaz se puder ser assimilada e colocada em prática por todos os envolvidos.
