Silos organizacionais são estruturas verticais de trabalho com hierarquias claras que delimitam grupos de pessoas ao redor de uma função. Departamentos são exemplos clássicos de silos.
Você sente que a comunicação interna está difícil e não há alinhamento entre áreas e equipes? Então a sua organização pode estar sofrendo com os silos organizacionais. Esse efeito é resultado da falta de integração entre os setores, e é muito prejudicial para o desenvolvimento da organização.
Isso porque os silos dificultam o fluxo de informações, levando a desconexão com os objetivos da empresa e, consequentemente, a redução do nível de qualidade dos serviços oferecidos. Para evitar esse tipo de problema, é importante saber como identificar essa divisão interna e quais as ações necessárias para combater os silos.
Neste artigo, você encontra essas informações. Continue a leitura para entender quais as consequências de não fortalecer a comunicação interna e como lidar com os silos na empresa.
O que são os silos organizacionais?
O conceito de silos organizacionais se refere a departamentos ou colaboradores que trabalham de maneira isolada na organização.
Como você já deve ter imaginado, o nome deriva dos reservatórios utilizados para armazenar produtos agrícolas.
Este tipo de silo conta com separações para que cada produto seja conservado de acordo com as suas necessidades, evitando qualquer tipo de contato com seu exterior. Daí surgiu a metáfora para os silos organizacionais.
Ao contrário das estruturas agrícolas, os silos dentro das organizações representam um problema. Isso porque a falta de alinhamento entre diferentes setores e colaboradores fatalmente irá gerar retrabalho e desperdício, reduzindo a eficácia e a qualidade das entregas.
Apesar desse efeito negativo, uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company mostrou que 83% dos empresários afirmam ter silos nas suas organizações.
Como surgem os silos organizacionais
Os silos podem ser um grande desafio para as empresas, mas há formas de combater esse problema. Antes de mais nada, é importante entender como surgem esses tipos de silos.
Existem alguns motivos para o surgimento de silos organizacionais, mas o principal deles é a falta de comunicação interna.
A divisão de áreas é uma forma de organizar a estrutura do negócio, mas é muito importante que os departamentos atuem de maneira integrada para que os objetivos da empresa sejam alcançados.
Para que isso aconteça, a comunicação clara é fundamental. De maneira geral, o efeito dos silos pode ser resultado da falta de alguns fatores, como:
- uma cultura organizacional que fomente a colaboração;
- investimento na comunicação interna;
- estímulo a integração dos setores;
- liderança de alta performance;
- transparência nos processos;
- objetivos compartilhados.
Quando não há uma comunicação transparente e frequente entre departamentos, colaboradores e principalmente entre pares, aumentam-se as chances de atrasos, retrabalhos e desperdícios.
Perigos dos Silos Organizacionais nas empresas
Os silos organizacionais trazem muitos impactos negativos para as empresas, mas um dos maiores perigos está no relacionamento com o cliente. Com a eficiência da organização afetada, os clientes acabam como um dos maiores prejudicados.
Aqui, é fácil entender o efeito dominó: a falta de comunicação entre os setores causa mal entendidos, aumenta a necessidade de refazer trabalhos e resulta no atraso das entregas.
Os silos mostram que as equipes de cada departamento se preocupam apenas com as suas demandas, e não com os objetivos gerais da organização. Dentro desse cenário, se torna um desafio ainda maior manter a satisfação do cliente.
4 sinais de que sua empresa está convivendo com esse problema
Para solucionar o problema dos silos, é preciso antes saber como reconhecer quando isso está acontecendo dentro da sua organização. Essa identificação é fácil, pois existem sinais claros da divisão implementada pelos silos. Conheça quais são eles a seguir.
Falta de comunicação entre os setores
Um problema muito comum em silos é quando uma iniciativa depende da colaboração de diversos departamentos, mas nenhum deles sabe qual é de fato a responsabilidade do outro.
Essa falta de comunicação e transparência acaba prejudicando o fluxo do trabalho. Isso porque cada colaborador tem conhecimento apenas das suas tarefas, mas não consegue entender o projeto como um todo.
Na situação contrária, quando há uma comunicação eficaz entre os diferentes setores, os processos ficam claros e os profissionais desenvolvem as etapas do projeto com maior assertividade, inclusive identificando quando algo em seu trabalho dificulta a ação do outro.
Metas definidas por departamentos
Os objetivos da empresa devem ser gerais e não separados por departamentos. Se essa divisão acontece no seu negócio, este pode ser um sinal de que existem silos.
Quando cada setor tem uma meta diferente, cria-se uma dificuldade para alinhar expectativas e focar em propósitos que contribuam para o crescimento da organização como um todo.
Com os silos, o foco fica no desenvolvimento individual do departamento, quando na verdade esse desenvolvimento deveria ser coletivo. Afinal, os setores fazem parte de um todo.
Atrasos nas entregas
Os índices de atrasos nas entregas estão altos na sua empresa? Esse é um grande sinal de alerta e pode indicar a presença dos tipos de silos organizacionais.
Isso porque a cultura de individualização dos silos gera gargalos nos processos internos, interferindo no resultado final do projeto e na experiência do cliente.
Falta de padronização nos processos
Se a sua empresa não estrutura os processos e orienta os colaboradores sobre como eles devem ser executados, cada profissional vai realizar as tarefas do seu jeito. Essa falta de padronização também é um sinal da existência de silos, pois indica que os setores agem de maneira individual.
Aqui, vale destacar outro ponto importante, relacionado à dificuldade de compartilhamento ou acesso às informações, que também pode gerar esse desentendimento nos processos.
Silos X feudos
Um conceito bem próximo dos silos são os feudos organizacionais. Estes também geram a individualização de setores, mas estão mais relacionados ao comportamento da liderança.
Os feudos acontecem quando os líderes não conseguem cultivar essa cultura de integração e acabam isolando a sua equipe do restante da organização. Em vez de estimular o crescimento e contribuir para os objetivos da empresa, isso alimenta uma competição interna entre os departamentos e afeta o andamento das atividades.
Muitas vezes, isso acontece por inseguranças do líder ou até mesmo pelo ego. Por isso, é fundamental ter um profissional que trabalha o autoconhecimento e o desenvolvimento pessoal para ocupar o cargo de liderança.
5 dicas para diminuir silos organizacionais
Identificou silos na sua empresa? Então é hora de agir e implementar ações para evitar que essa cultura de divisão cresça internamente. Listamos algumas dicas para ajudar na quebra desses tipos de silos na sua organização, confira abaixo.
Construa uma visão unificada
A mentalidade do silo começa com a liderança. Assim, para quebrar silos, líderes de departamento devem estabelecer uma visão comum de futuro. À medida que os líderes de diferentes silos focam na visão unificada, os objetivos e iniciativas que eles estabelecem para suas áreas passam a apoiar essa visão.
Desta forma, é papel dos líderes mudar o foco dos seus liderados de “meu departamento” para uma mentalidade de “nossa organização”.
Defina objetivos compartilhados com OKR
Sempre existem projetos que passam por diferentes departamentos, então qual a melhor maneira de alinhar essas etapas e evitar os silos?
O caminho é construir objetivos compartilhados de forma que os diferentes departamentos ou times atuem em suas atividades específicas, porém, olhando para os mesmos objetivos. Uma ferramenta muito eficaz para isso é definir OKRs compartilhados.
Aprimore a cultura organizacional
Para quebrar os silos organizacionais, é preciso aprimorar e moldar a cultura organizacional, buscando um foco maior na colaboração.
Crie ações para estimular a integração entre as equipes e estabeleça a comunicação transparente como um dos principais pilares para o funcionamento da organização.
Busque transparência com ajuda de tecnologia
Sistemas inflexíveis, que dificultam o compartilhamento de informações, são grandes vilões dentro das empresas e podem originar os silos organizacionais.
Por isso, avalie as ferramentas utilizadas atualmente pela sua empresa e busque soluções mais tecnológicas para otimizar os processos e facilitar a integração de dados de forma transparente.
Desenvolva uma liderança ágil
Como explicamos, a centralização, muitas vezes, é provocada pelo próprio líder, que dificulta a troca de informações e limita a sua equipe. Por isso, dentro do processo de moldar a cultura organizacional, é importante incluir as mudanças nesse comportamento da liderança.
O ideal é contar com uma liderança ágil, capaz de motivar o time e manter o alinhamento com os objetivos da empresa.
Líderes ágeis conseguem desenvolver um pensamento mais sistêmico, fomentando diálogos ao redor da construção de uma visão unificada e objetivos compartilhados.
Como vimos, esses silos representam uma divisão entre os setores, que passam a atuar de maneira individual.
A falta de integração entre as equipes de diferentes departamentos é uma grande inimiga do crescimento da empresa.
Como muitos projetos passam por vários setores, esse desalinhamento acaba trazendo muitos efeitos negativos, como a necessidade de retrabalho e atrasos nas entregas para o cliente final.
Depois de entender quais as consequências de não se investir na comunicação interna e trabalhar a integração dos departamentos, fica fácil enxergar a importância da liderança ágil no processo de desestruturação dos silos.
Aproveite para conferir outros conteúdos do blog.