A liderança servidora é uma filosofia de liderança que coloca como o objetivo principal do líder o ato de servir, buscando o bem-estar daquele que é servido.
Embora o líder servidor seja um termo já um tanto difundido, especialmente em organizações que iniciaram sua jornada rumo à maior agilidade, servir e liderar ainda são palavras usadas de forma confusa. Será que esses dois papéis podem ser fundidos em um único indivíduo?
Aqui já vem um spoiler: a resposta para essa pergunta é sim! Mas vamos além.
Neste artigo veremos como fazer isso, além de desmistificar o conceito de líder servidor, compreendendo como podemos ser mais eficazes ao liderar (e servir) no complexo mundo dos negócios da atualidade.
Boa leitura!
Não é novidade para ninguém que a taxa de mudanças no mundo atual cresce de forma exponencial.
Parte da função dos líderes em todo o mundo passou a ser encontrar novas formas de trabalhar para encarar diferentes formas de operar, manter a equipe segura e lidar com os mais variados desafios.
Tudo isso exige uma abordagem de liderança mais abrangente: uma liderança que busca balancear o servir e o liderar.
O que é líder servidor?
O líder servidor é aquele que tem como intenção primária e inicial o ato de servir, para então, de forma consciente, escolher liderar. Neste sentido, dizemos que o líder servidor é primeiro servidor.
O especialista em liderança e gestão Robert K. Greenleaf, considerado o criador do movimento da liderança servidora, afirma que o líder servidor é radicalmente diferente daquele que é líder primeiro e que cuja intenção primária é liderar (servir é secundário).
É claro que, dentro desses extremos (líder-primeiro e servidor-primeiro) existem nuances e “tons de cinza” que fazem parte da infinita variedade e complexidade da natureza humana.
Porém, a principal diferença está justamente no cuidado do servidor-primeiro em garantir que a prioridade maior de outras pessoas estão sendo atendidas.
Pegando o gancho neste ponto, uma das observações mais interessantes feitas por Greenleaf é que o servidor natural (a pessoa que serve primeiro) têm mais probabilidade de perseverar e refinar sua hipótese sobre o que de fato atende às necessidades mais prioritárias de outras pessoas do que o “líder-primeiro”.
Qual a importância de um líder servidor para uma organização?
Vivemos hoje uma crise de liderança em diversos setores: nas organizações,na política e em vários outros segmentos da sociedade.
A transformação organizacional não ocorrerá sem a transformação da liderança. Neste sentido, líderes servidores desenvolvem sua própria competência e autoconsciência, além de maior grau de empatia e humildade, o que lhes permite navegar com maior eficácia em cenários mais turbulentos.
Assim, como organizações são espelhos de seus líderes, líderes servidores abrem espaço para maior agilidade e competitividade exigida neste ambiente de negócios acelerado.
Características de um líder servidor
Compartilhamos abaixo as principais características e comportamentos demonstrados por líderes servidores.
Mostra o caminho e esclarece o objetivo e o propósito
Um dos maiores mitos em torno da liderança servidora é que o líder deve somente servir, o que é um erro de interpretação.
Muitos interpretam a liderança servidora apenas como “Meu papel como líder é servir”. Essa de fato é uma perspectiva válida.
Porém, o que falta para para muitos líderes que buscam aplicar a liderança servidora é um outro lado mais sutil: “Meu papel como servidor é liderar”.
Isso significa que os líderes precisam de visão, direção, foco, motivação e responsabilidade.
Neste sentido, vemos a liderança como um balanceamento entre servir e liderar.
O líder servidor não é passivo.
Ele sai na frente e mostra o caminho, enfrenta dificuldades e mantém a serenidade diante da incerteza. Ele balanceia seu foco entre a geração de valor de curto prazo com a visualização e previsão do futuro.
Quando falamos de previsão, não tem nada de esotérico. Previsão significa considerar os eventos do momento e compará-los de forma contínua com projeções feitas no passado e, ao mesmo tempo, projetar eventos futuros.
Segundo Greenleaf, o ato de prever é uma capacidade de “liderança” do líder. Uma vez que ele perde essa liderança, passa a ser líder apenas no nome, pois está reagindo a eventos imediatos e provavelmente não será um líder por muito tempo.
Certamente você conhece a história de alguma empresa que perdeu sua liderança por uma falha em prever o que razoavelmente poderia ter sido previsto.
Capacidade de escutar e buscar compreender
O líder servidor ("servidor-primeiro") desenvolve a capacidade de responder aos problemas que surgem escutando primeiro.
Neste sentido, deixar o silêncio fazer o trabalho pesado às vezes é tudo que precisamos para melhorar a qualidade da nossa escuta e dos nossos diálogos. Não se deve ter medo de um pouco de silêncio em uma conversa.
Greenleaf dizia que muitas tentativas de comunicação são anuladas por falarmos demais. Para muitos líderes, o silêncio é algo estranho, opressivo ou perda de tempo.
Porém, uma abordagem produtiva de diálogo deve incluir o acolhimento de algum silêncio.
Faça um experimento: na próxima conversa desafiadora que você for ter com alguém, antes de se colocar, pergunte-se: "Ao dizer o que tenho em mente, de que forma vou melhorar o silêncio?"
Capacidade de aceitação e empatia
Estas são duas palavras muito mencionadas quando falamos de liderança, mas ainda pouco compreendidas.
Ao olharmos no dicionário, aceitar significa receber o que é oferecido, com aprovação, satisfação ou aquiescência. Já a empatia é a projeção imaginativa da própria consciência em outro ser.
Em outras palavras, nossa capacidade de buscar, imaginar e compreender o mundo do outro.
Existe uma palavra que pode ser considerada o oposto de ambos: rejeitar, que significa recusar ouvir ou receber, jogar fora.
Neste sentido, quando falamos do líder servidor, podemos dizer que ele demonstra empatia, embora às vezes se recuse a aceitar parte do esforço ou desempenho da pessoa como bom o suficiente.
Embora alguns líderes servidores possam até ser ásperos e exigentes em seu exterior, no fundo têm empatia, humildade e aceitação incondicional das pessoas que acompanham sua liderança.
Ir além da consciência racional
Em um ambiente de negócios cada vez mais volátil e complexo, nem sempre o líder terá todas as informações para tomar a melhor decisão possível. Muitas vezes, a espera por mais informações não justifica o atraso e o custo.
Na prática, quando precisamos tomar decisões importantes, em geral há uma lacuna de informação entre as informações sólidas que temos em mãos e as que precisamos.
Uma forte característica de liderança está na capacidade de preencher essa lacuna pela intuição, ou seja, um julgamento do processo inconsciente.
Neste sentido podemos dizer que líderes servidores são criativos pois muitas vezes dão esse “salto de fé” para um lugar de certa forma desconhecido.
Benefícios da liderança servidora para empresas
Desenvolvimento de ambientes mais colaborativos
Líderes servidores atuam de forma mais genuína e intencional para fomentar a colaboração entre as pessoas, pois estão cientes que nem sempre terão a melhor resposta para os problemas.
Esse comportamento abre espaço para diálogos mais honestos e confronto saudável de ideias, além de um ambiente com maior segurança psicológica - pilar crucial para maior criatividade e inovação.
Fortalecimento da cultura organizacional
Cada vez mais CEOs já consideram a cultura organizacional como a principal vantagem competitiva que uma empresa pode ter.
Isso já foi mostrado por uma pesquisa da Deloitte que mostrou que 82% das pessoas acreditam na cultura como a maior vantagem competitiva.
Uma outra pesquisa mostrou que 94% dos empreendedores e 88% dos profissionais em busca de um emprego acreditam que uma cultura organizacional saudável é vital para o sucesso.
Desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem
Líderes servidores têm um olhar intencional para o desenvolvimento e capacitação das pessoas, tanto no lado profissional como no pessoal.
Desta forma, com a percepção de que estão sendo valorizados, os liderados se sentem mais motivados a continuar sua jornada de desenvolvimento e a participar mais ativamente da co-criação de soluções.
Melhor relacionamento com clientes
A liderança servidora, pelo seu olhar para as necessidades do outro, melhora o relacionamento com o cliente. As necessidades do cliente ganham um foco especial, gerando experiências mais positivas e aumentando a satisfação e fidelidade.
Conclusão
Conforme o próprio Robert Greenleaf disse, a liderança servidora é um termo que, embora tenha sido cunhado a décadas, ainda não é compreendido pela maior parte dos líderes organizacionais.
Mais do que uma definição exata de um estilo de liderança, a liderança servidora pode ser vista como um pensamento para um mundo em transição.
É um novo princípio de liderança que afirma que a única autoridade que merece a lealdade de alguém é aquela que é conscientemente concedida pelo liderado ao líder em resposta à estatura de servidor claramente evidente do líder.
É uma abordagem que se baseia mais na experiência e na pesquisa do que na teoria, com o objetivo de construir organizações mais humanas e produtivas.
Aqui na Interia a gente acredita que cada vez mais servidores irão emergir como líderes e que estes irão contribuir diretamente para a construção de times, empresas, países e sociedades melhores.
Grandes líderes são vistos primeiro como servidores, e esse simples fato é a chave para sua grandeza - Robert Greenleaf.