A liderança servidora é um estilo de gestão focado em colocar as necessidades e o desenvolvimento dos colaboradores em primeiro lugar. Em vez de centralizar o poder, líderes servidores buscam empoderar suas equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de confiança.
Essa abordagem não só melhora o bem-estar dos funcionários, mas também fomenta a inovação e a eficiência organizacional, resultando em equipes mais motivadas e produtivas.
Embora o líder servidor seja um termo já um tanto difundido, especialmente em organizações que iniciaram sua jornada rumo à maior agilidade, servir e liderar ainda são palavras usadas de forma confusa. Será que esses dois papéis podem ser fundidos em um único indivíduo?
Aqui já vem um spoiler: a resposta para essa pergunta é sim! Mas vamos além.
Neste artigo veremos como fazer isso, além de desmistificar o conceito de líder servidor, compreendendo como podemos ser mais eficazes ao liderar (e servir) no complexo mundo dos negócios da atualidade.
Boa leitura!
Não é novidade para ninguém que a taxa de mudanças no mundo atual cresce de forma exponencial.
Parte da função dos líderes em todo o mundo passou a ser encontrar novas formas de trabalhar para encarar diferentes formas de operar, manter a equipe segura e lidar com os mais variados desafios.
Tudo isso exige uma abordagem de liderança mais abrangente: uma liderança que busca balancear o servir e o liderar.
Qual é a essência da liderança servidora?
A essência da liderança servidora reside em colocar as necessidades dos colaboradores como prioridade, buscando capacitar e apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional das equipes.
Este estilo de liderança enfatiza a empatia, a escuta ativa e a promoção de um ambiente colaborativo e de confiança. Ao priorizar o bem-estar dos funcionários, a liderança servidora não apenas melhora a satisfação e o engajamento no local de trabalho, mas também impulsiona a inovação e a eficiência organizacional.
Em suma, trata-se de liderar com a intenção de servir, criando condições para que todos possam contribuir de maneira significativa para o sucesso coletivo.
Benefícios da liderança servidora para empresas
Desenvolvimento de ambientes mais colaborativos
Líderes servidores atuam de forma mais genuína e intencional para fomentar a colaboração entre as pessoas, pois estão cientes que nem sempre terão a melhor resposta para os problemas.
Esse comportamento abre espaço para diálogos mais honestos e confronto saudável de ideias, além de um ambiente com maior segurança psicológica - pilar crucial para maior criatividade e inovação.
Fortalecimento da cultura organizacional
Cada vez mais CEOs já consideram a cultura organizacional como a principal vantagem competitiva que uma empresa pode ter.
Isso já foi mostrado por uma pesquisa da Deloitte que mostrou que 82% das pessoas acreditam na cultura como a maior vantagem competitiva.
Uma outra pesquisa mostrou que 94% dos empreendedores e 88% dos profissionais em busca de um emprego acreditam que uma cultura organizacional saudável é vital para o sucesso.
Desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem
Líderes servidores têm um olhar intencional para o desenvolvimento e capacitação das pessoas, tanto no lado profissional como no pessoal.
Desta forma, com a percepção de que estão sendo valorizados, os liderados se sentem mais motivados a continuar sua jornada de desenvolvimento e a participar mais ativamente da co-criação de soluções.
Melhor relacionamento com clientes
A liderança servidora, pelo seu olhar para as necessidades do outro, melhora o relacionamento com o cliente. As necessidades do cliente ganham um foco especial, gerando experiências mais positivas e aumentando a satisfação e fidelidade.
Qual é a importância da liderança servidora?
Segundo Robert Greenleaf, a importância da liderança servidora está em transformar a maneira como líderes interagem com suas equipes, colocando o foco no crescimento e bem-estar dos colaboradores.
Greenleaf destacou que líderes servidores ajudam a desenvolver ambientes de trabalho mais justos e humanizados, onde o potencial individual é valorizado e a responsabilidade coletiva é fortalecida.
Essa abordagem não só melhora a moral e a satisfação dos funcionários, mas também leva a resultados organizacionais mais sustentáveis e eficazes. A liderança servidora, portanto, é crucial para construir comunidades que priorizam o serviço e o cuidado mútuo, promovendo uma cultura de empatia e respeito que beneficia tanto os indivíduos quanto as organizações.
O que é líder servidor?
O líder servidor é aquele que tem como intenção primária e inicial o ato de servir, para então, de forma consciente, escolher liderar. Neste sentido, dizemos que o líder servidor é primeiro servidor.
O especialista em liderança e gestão Robert K. Greenleaf, considerado o criador do movimento da liderança servidora, afirma que o líder servidor é radicalmente diferente daquele que é líder primeiro e que cuja intenção primária é liderar (servir é secundário). É claro que, dentro desses extremos (líder-primeiro e servidor-primeiro) existem nuances e “tons de cinza” que fazem parte da infinita variedade e complexidade da natureza humana.
Porém, a principal diferença está justamente no cuidado do servidor-primeiro em garantir que a prioridade maior de outras pessoas estão sendo atendidas. Assim, como organizações são espelhos de seus líderes, líderes servidores abrem espaço para maior agilidade e competitividade exigida neste ambiente de negócios acelerado.
Quais são as características de um líder servidor?
Compartilhamos abaixo as principais características e comportamentos demonstrados por líderes servidores.
Mostra o caminho e esclarece o objetivo e o propósito
Um líder servidor sai na frente e mostra o caminho, enfrenta dificuldades e mantém a serenidade diante da incerteza. Ele balanceia seu foco entre a geração de valor de curto prazo com a visualização e direcionamento do futuro desejado.
O ato de definir o futuro desejado é uma capacidade de liderança. Uma vez que ele perde essa liderança, passa a ser líder apenas no nome, pois está reagindo a eventos imediatos e provavelmente não será um líder por muito tempo.
Certamente você conhece a história de alguma empresa que perdeu sua liderança por uma falha em prever o que razoavelmente poderia ter sido previsto.
Capacidade de escutar e buscar compreender
O líder servidor ("servidor-primeiro") desenvolve a capacidade de responder aos problemas que surgem escutando primeiro. Neste sentido, deixar o silêncio fazer o trabalho pesado às vezes é tudo que precisamos para melhorar a qualidade da nossa escuta e dos nossos diálogos.
Não se deve ter medo de um pouco de silêncio em uma conversa. Uma abordagem produtiva de diálogo deve incluir o acolhimento de algum silêncio.
Faça um experimento: na próxima conversa desafiadora que você for ter com alguém, antes de se colocar, pergunte-se: "Ao dizer o que tenho em mente, de que forma vou melhorar o silêncio?"
Capacidade de aceitação e empatia
Quando falamos do líder servidor, podemos dizer que ele demonstra empatia, embora às vezes se recuse a aceitar parte do esforço ou desempenho da pessoa como bom o suficiente.
Embora alguns líderes servidores possam até ser ásperos e exigentes em seu exterior, no fundo têm empatia, humildade e aceitação incondicional das pessoas que acompanham sua liderança.
Ir além da consciência racional
Uma forte característica de liderança está na capacidade de preencher essa lacuna pela intuição, ou seja, um julgamento do processo inconsciente. Líderes servidores são criativos pois muitas vezes dão esse “salto de fé” para um lugar de certa forma desconhecido.
Em um ambiente de negócios cada vez mais volátil e complexo, nem sempre o líder terá todas as informações para tomar a melhor decisão possível. Muitas vezes, a espera por mais informações não justifica o atraso e o custo.
Na prática, quando precisamos tomar decisões importantes, em geral há uma lacuna de informação entre as informações sólidas que temos em mãos e as que precisamos.
Exemplos práticos de liderança servidora
Exemplo 1: Starbucks
Howard Schultz, ex-CEO da Starbucks, transformou a Starbucks de uma pequena cadeia de cafeterias em uma marca global, mantendo um foco claro no bem-estar e desenvolvimento dos funcionários.
Schultz introduziu benefícios como o acesso a planos de saúde para funcionários de meio período e programas de participação nos lucros, algo pouco comum na indústria de serviços na época.
Essas ações não só melhoraram a qualidade de vida dos colaboradores, mas também aumentaram a lealdade e o comprometimento dos funcionários com a empresa. O enfoque em criar um ambiente de trabalho positivo e inclusivo ajudou a Starbucks a prosperar e a manter um alto padrão de atendimento ao cliente, demonstrando como a liderança servidora pode impulsionar o sucesso organizacional.
Exemplo 2: Southwest Airlines
Herb Kelleher, cofundador e ex-CEO da Southwest Airlines, é outro exemplo notável de liderança servidora. Sob sua liderança, a empresa se destacou por sua cultura corporativa única e altamente eficaz.
Kelleher criou uma cultura corporativa onde a diversão e a colaboração genuína eram incentivadas, e os funcionários eram capacitados a tomar decisões que beneficiavam tanto os clientes quanto a empresa.
Como resultado, a Southwest Airlines não só manteve custos mais baixos e alta eficiência operacional, mas também conquistou uma reputação de excelente serviço ao cliente. A abordagem de Kelleher demonstrou que ao servir os funcionários e criar uma cultura de apoio, é possível obter um desempenho financeiro sólido e uma forte satisfação do cliente.
Esses exemplos mostram como aplicar princípios de liderança servidora pode inspirar e conduzir uma organização ao sucesso, enfatizando a importância de cuidar e capacitar os colaboradores.
Qual é a diferença entre a liderança servidora e tradicional?
A Liderança Servidorafoca nas pessoas, colocando seu bem-estar e desenvolvimento em primeiro lugar. Líderes servidores buscam capacitar e apoiar a equipe, incentivando a autonomia e o crescimento pessoal.
Eles também atuam como facilitadores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, servindo às necessidades da equipe e encorajando a participação e a contribuição dos membros da equipe no processo de decisão.
Já na Liderança Tradicional, o foco está nos resultados e metas. Líderes tradicionais priorizam o atingimento dos objetivos organizacionais e individuais de desempenho, exercendo controle direto e tomando decisões de maneira centralizada.
Eles usam sua autoridade formal e poder hierárquico para direcionar e motivar a equipe, com uma
comunicação em geral de cima para baixo, com menor envolvimento da equipe nas decisões.
Em suma, a liderança servidora enfatiza o serviço e o empoderamento dos colaboradores, enquanto a liderança tradicional tende a focar em autoridade e controle para alcançar resultados.
Conclusão
Conforme o próprio Robert Greenleaf disse, a liderança servidora é um termo que, embora tenha sido cunhado a décadas, ainda não é compreendido pela maior parte dos líderes organizacionais.
Mais do que uma definição exata de um estilo de liderança, a liderança servidora pode ser vista como um pensamento para um mundo em transição.
É um novo princípio de liderança que afirma que a única autoridade que merece a lealdade de alguém é aquela que é conscientemente concedida pelo liderado ao líder em resposta à estatura de servidor claramente evidente do líder.
É uma abordagem que se baseia mais na experiência e na pesquisa do que na teoria, com o objetivo de construir organizações mais humanas e produtivas.
Aqui na Interia a gente acredita que cada vez mais servidores irão emergir como líderes e que estes irão contribuir diretamente para a construção de times, empresas, países e sociedades melhores.
Grandes líderes são vistos primeiro como servidores, e esse simples fato é a chave para sua grandeza - Robert Greenleaf.
